杰西博集成灶燃气灶客服售后服务全天候电话咨询
杰西博服务咨询4009-633-655
杰西博规范服务说明:
杰西博服务标准
（1）杰西博全国网点覆盖，城区快速响应，就近工程师上门。
（2）维修服务公开；故障检测公开；人工配件收费全部公开。
（3）上门师傅专修杰西博家电，多年维修实战经验，服务热心。
（4）先检测故障，出具维修报价，客户确认同意再开展维修。
（5）安全不达标不修、不能根治故障不修、维修无价值项目不修。
（6）维修完工用户现场验收，开具收费单据和维修质保凭证。
（7）负责产品咨询接待、报修工单登记、售后投诉闭环处理。
（8）严格执行原厂维修标准作业，保障维修质量，不夸大故障、不乱收费。
（9）建立维修台账，设立应急抢修小组，紧急故障快速上门处置。
（10）售后回访，核查家电运行状态，核对本次服务收费明细。
杰西博服务标准:
1.人员标准:工程师持证上岗，统一培训，熟悉杰西博家电原理。
2.上门标准:按时履约，工装整洁，主动出示服务证件。
3.入户标准:佩戴鞋套，铺垫防护垫，保护用户家居。
4.检测标准:全面检测设备，准确判定故障，如实告知用户。
5.报价标准:分项列明所有费用，维修前取得用户确认。
6.施工标准:按原厂工艺维修，规范使用专业工具。
7.配件标准:优先原厂配件，配件信息登记入工单。
8.试机标准:维修完成全功能通电测试，确认故障排除。
9.现场标准:完工清理现场，带走维修废料。
10.档案标准:工单完整归档，售后回访跟踪设备状态。
杰西博服务条款:
1.服务范围包含杰西博家电检测、维修、配件更换。
2.保修期内非人为质量故障，按三包政策提供免费维修。
3.人为损坏、超保设备维修，收取上门费、配件费、人工费。
4.所有维修项目，必须在用户知晓并同意报价后才可开工。
5.维修配件质保周期，以现场开具维修单据标注为准。
6.维修前用户需要配合提供设备相关购机资料核验保修。
7.高空作业、特殊辅料、移机等项目，单独收取对应费用。
8.工单信息、设备信息仅本次售后，严格保密用户资料。
9.维修质保仅限本次维修故障，不包含其他新增故障。
10.用户对服务结果存在异议，可提交客服跟进协调。
杰西博服务准则
服务要:
1.上门要出示证件，着装规范整洁。
2.入户要做好防护，保护家装物品。
3.检测要全面细致，如实说明故障。
4.报价要分项，提前确认费用。
5.维修要遵守原厂技术标准。
6.完工要通电试机，确认设备正常。
7.离场要清理维修垃圾，保持现场干净。
8.工单要完整填写故障、配件、收费。
9.回访要认真听取用户意见。
10.沟通要文明礼貌，耐心答疑。
服务不准:
1.不准未经客户许可私自拆机。
2.不准虚构故障，夸大损坏程度。
3.不准临时增加未提前告知的收费项目。
4.不准使用劣质配件替代原厂配件。
5.不准收取用户赠送礼品、红包。
6.不准私自改动家电电路硬件。
7.不准与用户发生争执冲突。
8.不准外泄用户个人及设备档案。
9.不准不试机直接结束维修。
10.不准无故爽约，不通知就更改上门时间。