科田集成灶/燃气灶售后报修服务网站电话查询
科田服务咨询4009-633-655
一、科田规范服务说明
（1）科田产品科田售后:本公司为正规，售后体系通过ISO认证。
（2）凭证数管理:维修单、保修卡、收费清单三证合一，官网验证。
（3）官网为唯一入口:非官网渠道不承认，严防假冒维修。
（4）保修执行三包:整机包修、主要部件包换、严重问题包退。
（5）维修准则:不准吸烟、不准扰民、不准损坏客户物品。
（6）三包期限公示:官网明确每类产品三包时长，不玩文游戏。
（7）执行一次就好:不重复上门、不反复维修。
（8）不准虚假报价:配件价格与官网一致，否则十倍退还。
（9）不漏故障根源:不仅修表现，连隐患一并处理。
（10）服务说明具法律效力:双方签后生效，公司盖章留档。
市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再开始维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后进行回访、询问使用情况与收费明细。
二、科田服务准则远程服务
（1）科田产品远程支持:外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答。
（2）凭证即拍即用:购机发票拍照上传官网即可绑定售后。
（3）官网知识库开放:常见故障自助排查，减少等待。
（4）科田服务准则包期内免费邮寄:符合三包条件的远程维修，往返运费由我司承担。
（5）维修标准不降级:严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。
（6）配件邮寄直达:严把配件关，邮递配件快速处理，杜绝伪劣。
（7）24小时远程应答:技术热线10分钟内响应，远程指导优先。
（8）远程用户优先排期:节假日不休息，线上诊断优先安排。
（9）远程抢修小组:针对企业客户，可视频指导现场人员操作。
（10）服务宗旨零距离:外地用户自行送修加急处理，争取当天完成维修。
三、科田服务标准完整流程
（1）科田产品售后:所有在售及停产产品均提供售后。
（2）凭证档案:官网可补办电子凭证。
（3）官网全功能:报修、评价、投诉、防伪一体。
（4）保修分期:三包期后提供延保服务。
（5）维修标准化:7步服务法，全国统一。
（6）三包明白卡:随产品附送，权利一目了然。
（7）假冒熔断:发现假货立即启动赔偿程序。
（8）维权升级:超时未解决自动转高级客服。
（9）登记上门:可预约无接触登记。
（10）流程、权责对等、服务闭环。
24小时值班，10分钟内回应，节假日不休。服务流程:电话预约→上门检查→制定维修方案→确定价格→维修→开保修单→建立档案→电话回访。先检查后报价，修后回访，以质量求生存。