泰浦帝斯集成灶燃气灶客服售后服务安装电话查询
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泰浦帝斯规范服务说明:
泰浦帝斯服务APP报修规范
1. APP报修信息如实录入，客户联系方式、家电品牌号、故障现象完整登记
2. 收到APP报修工单第一时间响应，及时推送接单通知给客户
3. 核对客户预约时段，在APP内同步上门时间，变更预约主动告知用户
4. APP工单备注故障要点，提前给工程师传递客户描述的故障信息
5. 客户APP留言咨询故障，2小时内线上回复，不拖延、不遗漏
6. APP内服务项目参考价，收费类目提前线上可查看
7. 工单状态实时更新:接单、出发、上门、维修、完工，全程APP可查
8. APP报修单据完工后上传维修记录、配件信息，存档备查
9. APP收到客户取消报修申请，及时确认并关闭工单，做好记录
10. APP报修数据定期复盘，超时未响应工单及时追责整改
泰浦帝斯服务契约精神
1. 信守预约时间，按约定时段上门，不无故迟到爽约
2. 承诺的服务项目严格落实，不随意删减约定服务
3. 报价与现场沟通一致，不临时增加未告知收费项目
4. 承诺维修质保期限，严格按照单据约定执行保修
5. 承诺配件品质，使用约定规格配件，不以次充好
6. 尊重客户约定，未经许可不擅自拆装客户家电
7. 约定完工标准，修复完成以客户验收合格为准
8. 保守客户家庭信息，不泄露报修登记的个人资料
9. 遵守服务约定，不强制推销额外增值服务
10. 履约出现延误主动沟通致歉，协商解决方案
泰浦帝斯服务准则
服务要:
1. 要认真核验APP报修工单信息，仔细核对家电品牌号
2. 要准时履约上门，无法按时抵达提前电话沟通客户
3. 要现场检测后再报价，维修方案讲给客户
4. 要使用合规配件，配件规格提前和客户说明
5. 要文明沟通，耐心解答客户疑问
6. 要维修完工清理现场，保持客户家中整洁
7. 要如实填写完工单据，明确标注维修质保时长
8. 要主动告知售后回访安排，方便客户反馈服务情况
9. 要妥善保管客户报修资料，做好工单存档
10. 要恪守服务契约，出现问题积极协商处理
服务不准:
1. 不准虚假录入APP报修工单信息，伪造故障记录
2. 不准无故爽约、迟到且不主动联系客户
3. 不准隐瞒收费项目，维修中途临时加价
4. 不准夸大家电故障，诱导客户过度维修
5. 不准以劣质配件替换原厂约定配件
6. 不准未经客户同意擅自拆机维修
7. 不准强制推销清洗、延保等增值服务
8. 不准泄露客户手机号、家庭住址等隐私信息
9. 不准完工不开单据，不写明售后质保约定
10. 不准推诿履约责任，拒绝处理维修后故障