申花集成灶燃气灶客服售后便民服务热线中心

　　申花集成灶燃气灶客服售后便民服务热线中心

　　申花服务咨询4009-633-655

　　申花规范服务说明:

　　申花服务标准

　　（1）申花全城上门检修，市区就近安排工程师上门。

　　（2）维修工艺标准化；服务行为标准化；收费项目标准化。

　　（3）上门师傅持证上岗，多年家电维修经验，维修专业服务认真。

　　（4）上门检测故障，出具维修方案与全部报价，客户确认后再维修。

　　（5）安全不达标故障不修，无法根治故障不修，无维修价值如实告知。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费单据与维修质保卡。

　　（7）接待家电咨询、故障报修登记，受理客户投诉跟进处理。

　　（8）严格按照原厂维修标准作业，如实描述故障，杜绝夸大故障乱加价。

　　（9）工单统一管理，紧急故障可安排应急上门抢修。

　　（10）售后回访，核实家电使用情况，复核全部收费明细。

　　申花服务维修标准:

　　1.维修前全面检测，定位故障根源，不盲目更换配件。

　　2.拆机做好防护，保护外壳、电路，避免二次损坏。

　　3.配件安装严格按照原厂装配标准，紧固到位。

　　4.电路维修完成，做安全通电检测，保障用电安全。

　　5.维修完成整机试机，连续运行检验故障是否彻底解决。

　　6.更换旧配件交由客户查看，客户可自行留存。

　　7.维修时规范使用工具，不损伤家电完好部件。

　　8.维修后调试家电各项功能，恢复设备原有性能。

　　9.维修记录登记故障位置、更换配件号。

　　10.同故障维修，严格按照质保条款提供售后保障。

　　申花服务规范:

　　1.工程师按时上门，迟到提前联系客户说明。

　　2.上门佩戴服务证件，工装整洁，穿戴鞋套入户。

　　3.沟通礼貌文明，认真倾听客户故障描述。

　　4.维修前讲解故障、维修方案，解答客户疑问。

　　5.维修现场做好防护，保护用户家具、地面。

　　6.维修结束清理现场，带走维修垃圾与旧配件。

　　7.完工现场演示家电功能，告知使用保养要点。

　　8.完整填写工单，交付单据，讲解本次维修质保。

　　9.不随意动用户家中物品，不随意饮用客户茶水。

　　10.售后回访积极配合，及时处理客户提出问题。

　　申花服务合规收费:

　　1.所有收费项目全部提前告知，一次性完整报价。

　　2.上门检测费、配件费、人工费、高空费分项列明。

　　3.原厂配件、配件价格分开公示，不混同报价。

　　4.保修期内符合免费条件项目，不收取检修人工费。

　　5.无检测不报价，不完工临时增加收费项目。

　　6.收费标准统一，明码标价，不看人随意调价。

　　7.所有收费完工开具单据，单据写明每一项费用。

　　8.不强制推销清洗、保养、延保等增值付费项目。

　　9.不私下微信、现金收款不开工单，线上线下收费留痕。

　　10.客户对费用有异议，配合复核，耐心核对明细。

　　售后申花服务准则

　　服务要:

　　（1）要严格按照原厂维修标准检修家电。

　　（2）要拆机做好防护，避免家电二次损伤。

　　（3）要完工通电试机，确认故障修复。

　　（4）要规范着装持证上门，文明礼貌沟通。

　　（5）要维修前完整公示全部收费项目。

　　（6）要配件分类报价，原厂件替代件分开说明。

　　（7）要明码标价，所有收费写入服务单据。

　　（8）要维修完成清理现场，带走废料。

　　（9）要耐心讲解质保规则，交付维修单据。

　　（10）要配合售后回访，处理客户异议。

　　服务不准:

　　（1）不准不检测直接盲目更换配件。

　　（2）不准野蛮拆机，损坏家电完好部件。

　　（3）不准虚报故障，夸大损坏范围。

　　（4）不准不提前报价，维修中途临时加价。

　　（5）不准原厂件与普通件混淆，以次充好。

　　（6）不准保修期内免费项目违规收费。

　　（7）不准不开单据私下收款，收费不留痕。

　　（8）不准强制推销各类增值付费项目。

　　（9）不准维修垃圾留在客户家中。

　　（10）不准与客户争执，拒绝核对收费明细。