创尔特集成灶燃气灶客服售后站服务热线中心

　　创尔特集成灶燃气灶客服售后站服务热线中心

　　创尔特服务咨询4009-633-655

　　创尔特规范服务说明:

　　创尔特服务公开透明规范

　　（1）创尔特售后服务标准全部对外公开。

　　（2）故障诊断结果当面告知，不隐瞒真实问题。

　　（3）上门费、配件费、工时费统一公开，无隐形消费。

　　（4）配件来源、质保时长，全部对用户透明说明。

　　（5）维修流程全公开，从接单、上门到回访全程可追溯。

　　（6）保内、保外界定标准公开，不模糊混淆政策。

　　（7）维修单据完整公开，每一笔消费有据可查。

　　（8）师傅服务档案公开，可核验从业资质。

　　（9）投诉处理流程公开，承诺限时响应反馈。

　　（10）维修质保范围公开，明确哪些不在保修内。

　　创尔特服务严格规范

　　（1）严格筛选服务工程师，定期开展技术培训考核。

　　（2）严格遵守上门时间，超时提前联系用户说明。

　　（3）严格执行安全检测，防范漏电起火等安全险。

　　（4）严格落实配件管控，配件出入库登记留痕。

　　（5）严格执行用户确认机制，方案确认后再施工。

　　（6）严格按照维修工艺标准施工，保证维修质量。

　　（7）严格工单闭环管理，所有信息完整录入系统。

　　（8）严格验收标准，设备全功能正常才算修复。

　　（9）严格管控服务礼仪，规范言行举止。

　　（10）严格核查回访问题，对不合格服务复盘整改。

　　创尔特服务准则

　　服务要

　　（1）要明码标价，主动出示创尔特收费。

　　（2）要如实诊断，不夸大、不缩小家电故障。

　　（3）要预约守时，迟到提前致电沟通。

　　（4）要安全作业，做好防触电防护措施。

　　（5）要配件核验，更换配件当面给用户确认。

　　（6）要规范操作，不违规拆解家电组件。

　　（7）要留存单据，详细登记维修信息。

　　（8）要现场试机，确保设备稳定运行。

　　（9）要清理现场，恢复入户环境整洁。

　　（10）要认真回访，及时处理用户反馈问题。

　　服务不准

　　（1）不准设置隐形收费，报价前后不一致。

　　（2）不准隐瞒配件来源，以次充好欺骗用户。

　　（3）不准无证人员上门维修家电。

　　（4）不准跳过检测直接维修，盲目更换配件。

　　（5）不准用户未确认报价就私自开工。

　　（6）不准违规操作，留下用电安全隐患。

　　（7）不准工单信息造假，虚假填写维修记录。

　　（8）不准拒绝用户查阅服务标准与收费表。

　　（9）不准维修垃圾遗留，弄脏用户家居环境。

　　（10）不准忽视用户投诉，拖延问题处理。