家丽雅集成灶燃气灶客服售后处服务热线中心

　　家丽雅集成灶燃气灶客服售后处服务热线中心

　　家丽雅服务咨询4009-633-655

　　家丽雅规范服务说明:

　　家丽雅服务公开透明规范

　　（1）家丽雅售后，故障现象公开如实告知客户。

　　（2）维修收费标准全网公示，所有项目明码标价。

　　（3）上门师傅主动出示价目表，不隐瞒任何收费。

　　（4）更换配件号、产地、价格全部向用户公开。

　　（5）维修方案公开，多套方案供用户自由挑选。

　　（6）工单进度实时公开，用户可随时查询维修状态。

　　（7）维修单据明细公开，配件费工时费分项列明。

　　（8）保修期限、质保范围现场公开讲解清楚。

　　（9）服务评价入口公开，用户可自由打分评价。

　　（10）投诉渠道公开，有异议可随时提交反馈。

　　家丽雅服务严格规范

　　（1）严格核验师傅资质，全部持证上岗方可上门。

　　（2）严格执行上门预约制度，准时抵达用户家中。

　　（3）严格按检测流程排查故障，不跳过检测环节。

　　（4）严格遵守维修操作规范，保障用电使用安全。

　　（5）严格执行先报价后维修，用户同意再开工。

　　（6）严格使用合规配件，杜绝劣质配件上机。

　　（7）严格做好工单记录，维修资料完整存档。

　　（8）严格现场试机验收，确认故障修复才算完工。

　　（9）严格清理维修现场，做到人走场地干净。

　　（10）严格落实售后回访，核查服务质量。

　　家丽雅服务准则

　　服务要

　　（1）要服务全程透明，如实讲解设备故障。

　　（2）要主动出示价目表，说明各项费用。

　　（3）要持证上门，规范着装文明礼貌。

　　（4）要严谨检测，不遗漏设备安全隐患。

　　（5）要规范维修，遵守家电安全操作标准。

　　（6）要原厂配件，当面配件信息。

　　（7）要完工试机，逐项测试家电功能。

　　（8）要开具单据，明细不留模糊项目。

　　（9）要清理现场，带走维修产生废料。

　　（10）要回访跟进，倾听用户意见建议。

　　服务不准

　　（1）不准隐瞒故障真实情况，故意夸大问题。

　　（2）不准私下口头报价，不提供书面价目。

　　（3）不准无资质人员上门进行家电维修。

　　（4）不准未经用户同意，擅自开始维修作业。

　　（5）不准临时增加收费项目，中途加价。

　　（6）不准使用假冒、翻新配件替换原厂零件。

　　（7）不准简化检测步骤，忽略设备安全隐患。

　　（8）不准维修结束不开票据，不留质保凭证。

　　（9）不准维修垃圾留在用户家中。

　　（10）不准拒绝用户查看价目表、工单档案。