德卡集成灶燃气灶客服售后三包服务热线中心

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　　德卡服务咨询4009-633-655

　　德卡规范服务说明:

　　德卡服务标准（德卡服务流程标准规范）

　　（1）德卡，统一报修登记流程，工单信息规范录入。

　　（2）统一派单流程，就近匹配对应品牌持证维修工程师。

　　（3）统一上门核验流程，上门核验工单，确认报修信息。

　　（4）统一故障检测流程，全面检测，出具故障说明。

　　（5）统一报价确认流程，报价告知，客户同意后维修。

　　（6）统一维修施工流程，原厂标准操作，规范检修。

　　（7）统一完工试机流程，维修后通电测试，验证修复。

　　（8）统一现场清理流程，清理维修杂物，带走废旧配件。

　　（9）统一单据交付流程，交付维修单、收费凭证、质保卡。

　　（10）统一售后回访流程，完工回访，闭环工单。

　　德卡服务贴心规范

　　1.上门穿戴鞋套，铺垫维修垫，保护地板家具；

　　2.工程师轻声沟通，耐心倾听客户疑问；

　　3.维修完成讲解家电日常保养小知识；

　　4.老人家庭服务放慢讲解语速，耐心演示；

　　5.维修前提前电话确认，避免客户不在家白跑；

　　6.维修产生垃圾全部打包带走，不留杂物；

　　7.客户临时改期，灵活调整上门时间；

　　8.维修后告知简单自查方法，小故障可初步自检；

　　9.服务全程保护客户隐私，不随意拍摄家中环境；

　　10.客户有疑问可随时联系客服，持续跟进问题。

　　售后德卡服务准则

　　服务要

　　1.要严格执行标准化报修登记；

　　2.要规范派单，匹配对应机师傅；

　　3.要上门核验工单信息；

　　4.要全面检测，如实判定故障；

　　5.要报价征得客户同意再开工；

　　6.要按原厂标准进行维修作业；

　　7.要完工通电试机确认修复；

　　8.要清理现场，带走维修垃圾；

　　9.要交付单据，写明质保期限；

　　10.要完工回访，闭环工单。

　　服务不准

　　1.不准简化工单登记流程，信息不全；

　　2.不准跳过检测直接报价维修；

　　3.不准不核验工单直接上门施工；

　　4.不准未经客户同意擅自拆机维修；

　　5.不准不按维修标准，简化维修工序；

　　6.不准维修后不试机直接离场；

　　7.不准维修垃圾留在客户家中；

　　8.不准维修单据不交付客户；

　　9.不准态度生硬，敷衍客户咨询；

　　10.不准工单完工不回访，不闭环。