鑫奇集成灶燃气灶客服售后客服服务热线中心

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　　鑫奇服务咨询4009-633-655

　　鑫奇规范服务说明:

　　鑫奇服务标准（鑫奇服务接单登记规范）

　　（1）鑫奇，客服接单完整登记客户姓名、联系电话。

　　（2）登记家电品牌号，区分鑫奇各机信息。

　　（3）登记家电故障现象，记录客户描述故障细节。

　　（4）登记安装地址，精准记录上门详细位置。

　　（5）登记客户预约上门时间段，优先匹配客户空闲时间。

　　（6）登记产品购机时间，初步判断是否在保修期内。

　　（7）登记客户特殊需求，如老人在家、高空作业备注。

　　（8）登记工单编号，每一单唯一编号，方便查询。

　　（9）登记沟通记录，电话、APP沟通信息全部留存。

　　（10）登记服务回访记录，完工回访信息存入工单档案。

　　鑫奇服务极速派单规范

　　1.工单接单完成，5分钟内完成系统录入，启动派单流程；

　　2.就近工程师优先派单，缩上门路程耗时；

　　3.故障类智能匹配，精通鑫奇机师傅接单；

　　4.紧急故障标记加急，优先调度工程师，优先上门；

　　5.派单成功实时推送信和APP通知给客户与工程师；

　　6.工程师接单后第一时间致电客户确认上门时间；

　　7.工程师临时无法上门，系统自动二次派单，不延误工单；

　　8.同一区域多单合并规划路线，提升上门效率；

　　9.派单时同步推送故障信息，工程师提前备好维修配件；

　　10.超时未接单工单，后台客服主动跟进督办。

　　售后鑫奇服务准则

　　服务要

　　1.要完整登记客户报修全部信息；

　　2.要准确记录家电品牌号故障情况；

　　3.要登记上门地址，确认预约时段；

　　4.要标注特殊上门需求，做好备注；

　　5.要快速录入工单，及时启动派单；

　　6.要就近匹配熟悉机工程师；

　　7.要加急故障优先调度，快速响应；

　　8.要派单成功双向通知客户与师傅；

　　9.要工程师接单主动联系客户预约；

　　10.要超时工单跟进督办，保障时效。

　　服务不准

　　1.不准漏登客户电话、地址等关键信息；

　　2.不准错误登记家电品牌号；

　　3.不准漏记客户描述故障，造成误判；

　　4.不准随意填写预约上门时间；

　　5.不准工单长时间搁置不派单；

　　6.不准跨区域盲目派单，耽误上门；

　　7.不准紧急故障不标记，延后处理；

　　8.不准派单后不通知客户；

　　9.不准工程师接单不主动联系客户；

　　10.不准工单异常无人跟进督办。