荣事达集成灶燃气灶咨询售后服务各市电话查询
荣事达服务咨询4009-633-655
荣事达规范服务说明:
荣事达服务流程标准
（1）荣事达售后统一流程:用户报修→接单登记→派单调度。
（2）上门前电话确认，核实用户在家，确认上门时间。
（3）上门出示服务证件，穿戴工装，带齐维修工具。
（4）现场检测家电，排查故障根源，给出维修方案。
（5）明确报价，征得用户同意，方可开展维修作业。
（6）规范拆机检修，按原厂维修工艺更换零配件。
（7）维修完工通电试机，检验家电各项功能。
（8）用户现场验收，确认故障修复，签署维修单据。
（9）清理维修现场，打包带走维修废料垃圾。
（10）工单归档保存，完成服务后启动售后回访。
荣事达服务贴心
（1）上门轻敲门，礼貌问好，进入用户家穿鞋套。
（2）耐心倾听用户描述故障，不随意打断用户讲话。
（3）用语言讲解故障，不用专业术语让用户难懂。
（4）维修时保护地面家具，铺防尘垫避免弄脏环境。
（5）维修过程随时同步进度，及时告知维修情况。
（6）维修完成讲解家电日常保养技巧，延长使用寿命。
（7）用户有疑问耐心细致解答，消除使用顾虑。
（8）老人用户放慢讲解速度，反复确认听懂为止。
（9）维修后留下服务联系方式，方便后续咨询报修。
（10）回访认真倾听用户感受，收集服务改进建议。
荣事达服务准则
服务要
（1）要严格按照售后全流程规范，一步步执行服务。
（2）要上门前致电确认，提前告知预计到达时间。
（3）要持证上门，着装整洁规范，文明礼貌。
（4）要先检测故障，给出方案报价，用户同意再维修。
（5）要规范维修操作，使用原厂配件检修家电。
（6）要完工试机检验，确认家电故障完全修复。
（7）要用户现场验收，核对单据，确认服务完成。
（8）要做好现场防护，维修完毕清理现场垃圾。
（9）要贴心沟通，耐心讲解故障与保养知识。
（10）要认真对待回访，记录用户意见服务。
服务不准
（1）不准跳流程简化服务，省略检测、报价环节。
（2）不准不提前电话确认，直接上门打扰用户。
（3）不准无证上门，着装随意，言行粗鲁。
（4）不准不报价直接拆机维修，擅自开始施工。
（5）不准野蛮拆装家电，划伤、损坏设备外观。
（6）不准不试机，维修完直接告知用户已经修好。
（7）不准不清理现场，维修垃圾留在用户家中。
（8）不准沟通不耐烦，打断用户讲话，敷衍回答。
（9）不准维修后不讲解保养，直接收拾工具离开。
（10）不准拒绝用户合理诉求，消极应付客户。