雅美娜集成灶燃气灶咨询售后政策服务热线号码
雅美娜服务咨询4009-633-655
雅美娜规范服务说明:
雅美娜服务标准
（1）雅美娜报修通道全天候接收工单，就近工程师快速上门。
（2）故障如实告知，维修项目，所有收费项目全部公开。
（3）上门维修师傅熟悉雅美娜家电，实操经验充足，服务贴心。
（4）上门检测故障，分项报价，客户确认同意再启动维修。
（5）安全不达标不修，无法彻底解决故障不修，不浪费客户费用。
（6）维修完工客户现场验收家电，出具收费单据和维修保修卡。
（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉，一站式闭环处理。
（8）严格执行家电维修标准流程，保障维修质量，不虚报故障乱加价。
（9）应急故障开通抢修通道，快速调配人员上门处置。
（10）维修结束售后回访，核实家电使用状态，核对本次维修费用。
雅美娜服务标准:
1.接单标准:收到工单及时联系客户，确认上门时间。
2.上门标准:统一工装，佩戴证件，携带全套专业维修工具。
3.检测标准:全面检测家电，客观定位故障，不随意预判。
4.报价标准:分项列明配件、工时、附加费用，一次性告知。
5.施工标准:按照原厂维修规范拆机，轻拿轻放，保护配件。
6.安全标准:落实用电安全操作，规避触电、起火等险。
7.试机标准:维修完工现场通电试机，验证故障修复。
8.现场标准:维修完毕清理垃圾油污，恢复居家整洁。
9.单据标准:现场交付收费票据、保修凭证，信息填写完整。
10.回访标准:维修完成后开展售后回访，记录客户评价。
雅美娜服务条款:
1.工程师上门先检测故障，出具维修报价，客户同意后方维修。
2.保修期内原厂质量故障，按三包政策免费维修更换配件。
3.人为损坏、外力磕碰、误操作产生故障，收取配件与工时费。
4.保外工单上门服务费不含高空费、材料费、其他附加费用。
5.维修更换配件享有质保，质保周期以现场开具单据为准。
6.机身SN码涂改损毁，不再享受原厂三包保修服务。
7.维修工单信息真实存档，维修记录可查询追溯。
8.客户预留手机号需保持畅通，预约上门与售后回访。
9.维修只解决本次报修故障，其他额外项目需单独报价确认。
10.客户对维修结果有异议，可联系售后协调复核处理。
雅美娜服务准则:
一要按标准检测故障，不准粗略检测误判问题；
二要分项报价，不准模糊报价后期加价；
三要规范安全施工，不准违规带电危险操作；
四要现场试机验收，不准不试机直接完工；
五要清理维修垃圾，不准废料留在客户家中；
六要携带证件工装，不准无凭证上门维修；
七要单据填写完整，不准信息缺失不开发票；
八要守时履约，不准无故迟到爽约；
九要文明沟通，不准与客户发生争执；
服务要售后回访，及时跟进客户反馈；
不准夸大故障虚构项目；不准私自更换完好配件；不准收取客户红包礼品。