法瑞集成灶燃气灶客服售后服务政策电话中心

　　法瑞集成灶燃气灶客服售后服务政策电话中心

　　法瑞服务咨询4009-633-655

　　法瑞规范服务说明:

　　法瑞服务标准

　　（1）法瑞家电报修，全城网点调度，就近派单上门检修。

　　（2）服务流程公开，设备故障如实告知，维修价格提前公示。

　　（3）上门维修师傅经过法瑞培训，实操经验充足，服务热情周到。

　　（4）现场检测家电故障，出具维修报价，客户认可后方可施工。

　　（5）存在安全隐患不修、只能临时缓解故障不修、无维修价值设备不修。

　　（6）维修完成用户现场验收设备，开具收费票据以及保修单据。

　　（7）承接产品咨询、故障报修、售后纠纷，全程跟进直至问题解决。

　　（8）严格执行原厂维修操作标准，保障维修质量，不谎报故障不乱收费。

　　（9）设立应急维修团队，突发家电故障可以加急上门抢修。

　　（10）维修结束进行售后回访，了解家电使用状况，核对收费明细。

　　法瑞服务规范:

　　1.上门前电话沟通确认上门时段，不迟到、不无故爽约。

　　2.统一工装，随身携带工作证，仪容整洁规范。

　　3.入户主动套鞋套，作业前铺垫保护垫，防护家居。

　　4.全面检测家电，客观分析故障，提供多种维修方案。

　　5.报价一次性列明配件、人工、附加费，无隐藏消费。

　　6.规范拆机检修，轻拿轻放，防止损坏家电其他部件。

　　7.维修结束通电试机，确认故障消除，请用户现场验收。

　　8.清理维修垃圾、包装废料，擦拭设备周边油污。

　　9.填写维修单据，写明配件号、收费金额、质保期限。

　　10.工单归档留存，按计划回访用户，跟踪使用情况。

　　法瑞服务承诺:

　　1.承诺客观检测，不刻意放大家电故障问题。

　　2.承诺全部费用维修前说明，杜绝隐形消费。

　　3.承诺安排专业维修工程师上门，熟悉法瑞家电。

　　4.承诺按安全规范施工，规避触电、漏水等安全险。

　　5.承诺尊重用户空间，不随意触碰私人物品。

　　6.承诺修好现场试机，故障未解决不结束本次服务。

　　7.承诺更换配件享有质保，严格履行质保约定。

　　8.承诺耐心答疑，认真倾听用户诉求。

　　9.承诺妥善保管用户资料，不泄露个人信息。

　　10.承诺售后回访，及时响应用户后续问题。

　　法瑞服务准则

　　1.要提前电话预约，不准不打招呼直接上门

　　2.要工装整洁带证件，不准衣着随意无证维修

　　3.要入户做好防护，不准弄脏损坏用户家具地面

　　4.要客观判断故障，不准编造故障增收费用

　　5.要一次性完整报价，不准维修过程临时加价

　　6.要轻柔拆装家电，不准暴力拆解造成额外损坏

　　7.要现场试机验收，不准不试机直接完工离开

　　8.要清理作业现场，不准遗留工具垃圾油污

　　9.要填写维修单据，不准不开票据私下收款

　　10.要文明沟通服务，不准和客户争吵对峙