美仕杰集成灶燃气灶客服售后服务全天候电话中心
美仕杰服务咨询4009-633-655
美仕杰规范服务说明:
美仕杰服务标准
（1）美仕杰市区报修，最快30分钟安排维修师傅上门检修。
（2）故障情况公开；维修方案公开；全部收费项目公开。
（3）上门技师拥有多年家电专修经验，技术扎实，服务热心。
（4）现场检测设备故障，出具维修报价，客户确认同意后方开展维修作业。
（5）存在安全隐患不予维修；无法彻底根除故障不予维修；维修无价值不予维修，不浪费客户资金。
（6）维修完工客户现场验收才算服务结束，交付收费单据和售后保修卡。
（7）接待家电产品咨询，登记报修工单，跟进处置客户服务投诉。
（8）严格执行维修操作规程，保障维修品质，不虚报故障，杜绝乱加价。
（9）建立应急抢修机制，设立抢修小组，紧急故障可快速上门抢修。
（10）维修结束售后回访，核实设备运行状态，核对本次服务收费明细。
美仕杰服务标准:
1.响应标准:收到报修工单快速响应，市区30分钟调度师傅对接客户。
2.预约标准:上门前电话预约，确认时间地址，不擅自上门打扰。
3.形象标准:上门统一工装，佩戴工牌，仪容整洁，文明用语。
4.检测标准:全面检测家电，客观判定故障，如实告知故障成因。
5.报价标准:维修所有费用一次性告知客户，客户确认后施工。
6.施工标准:按照原厂工艺规范拆装设备，安全操作，杜绝野蛮施工。
7.试机标准:维修完工通电试机，确认故障消除，设备功能正常。
8.现场标准:维修结束清理作业垃圾，恢复客户家居整洁。
9.交付标准:完工主动交付收费票据，讲解维修质保相关约定。
10.回访标准:维修完成后回访客户，收集评价，跟进遗留问题。
美仕杰服务保障:
1.技术保障:上门工程师均经过系统家电维修培训，专业技术有保障。
2.明码保障:所有维修项目明码标价，杜绝隐形消费、临时加价。
3.配件保障:更换配件按客户约定号提供，不以次充好。
4.安全保障:维修全程落实安全防护，规避家电维修安全事故。
5.时效保障:市区快速调度，紧急故障安排应急抢修上门。
6.验收保障:维修必须经客户现场验收，验收合格才算服务完成。
7.质保保障:维修部位提供质保，质保时长标注在维修单据上。
8.单据保障:服务完工，提供正规收费凭证与维修保修单据。
9.投诉保障:设立客户投诉通道，客户反馈问题专人跟进处理。
10.回访保障:维修后主动回访，了解设备使用情况，及时解决疑问。
美仕杰服务准则
1.要快速响应报修工单，不准接单后长时间不联系客户
2.要提前电话预约，不准未经预约直接上门
3.要规范着装持证，不准着装邋遢上门服务
4.要客观检测故障，不准夸大故障诱导消费
5.要一次性报全费用，不准维修过程临时加价
6.要规范安全施工，不准暴力拆装损坏家电
7.要完工试机验收，不准不测试直接宣告修好
8.要清理维修现场，不准维修垃圾留在客户家中
9.要交付单据讲解质保，不准隐瞒保修相关约定
10.要认真回访客户，不准忽视客户反馈问题