帝威万佳集成灶燃气灶咨询售后服务专线电话

　　帝威万佳集成灶燃气灶咨询售后服务专线电话

　　帝威万佳服务咨询4009-633-655

　　帝威万佳规范服务说明:

　　帝威万佳服务标准

　　（1）帝威万佳城区就近派工，信守上门约定。

　　（2）故障真实说明；费用真实列明；服务承诺真实有效。

　　（3）上门师傅专业诚信，多年维修经验，用心服务客户。

　　（4）上门检测如实讲解故障，报价，客户确认后方可维修。

　　（5）虚假故障不维修，承诺无法兑现不接单，隐瞒隐患不施工。

　　（6）维修完成客户验收，如实开具收费票据和保修凭证。

　　（7）接待产品咨询、登记报修工单、跟进客户投诉问题。

　　（8）严格执行维修操作规范，如实诊断故障，不虚报、不乱加价。

　　（9）建立履约管控机制，突发故障可启动抢修，尽快上门。

　　（10）售后回访核实维修情况，确认服务质量与收费明细。

　　帝威万佳服务以诚为本规范

　　1. 客观诊断家电故障，不夸大故障程度欺骗客户；

　　2. 所有维修项目提前报价，费用明细全部如实告知；

　　3. 可修复配件优先维修，不强制客户更换配件；

　　4. 如实说明配件类、质保周期，不欺骗客户；

　　5. 准确告知保修情况，不混淆免费维修与付费维修；

　　6. 如实告知维修局限，不随意打包票承诺效果；

　　7. 老旧设备潜在险如实告知，不隐瞒安全隐患；

　　8. 收费票据如实登记项目，不增加不存在收费项；

　　9. 维修记录如实填写，不编造虚假维修过程；

　　10. 客户咨询坦诚作答，不使用误导客户。

　　帝威万佳服务准时履约规范

　　1. 预约确定上门时段，按约定时间上门服务；

　　2. 遇堵车、前单超时，提前致电客户沟通；

　　3. 紧急报修工单优先调度，尽量按时抵达现场；

　　4. 合理安排维修工序，不无故拉长维修时长；

　　5. 配件到货第一时间联系客户，履约上门更换；

　　6. 约定回访节点，按时完成售后回访工作；

　　7. 承诺的完工时间，按期交付，完成客户验收；

　　8. 规划上门路线，减少迟到，保障履约效率；

　　9. 确实无法履约，提前协商改期，不临时爽约；

　　10. 质保期内问题，信守承诺上门履约检修。

　　帝威万佳服务准则

　　服务要:

　　1. 要客观诊断故障，真诚沟通设备问题

　　2. 要提前列明全部费用，报价真实透明

　　3. 要严守预约时间，准时上门履约

　　4. 要如实介绍配件类，不隐瞒配件信息

　　5. 要行程异常提前告知客户，协商改期

　　6. 要如实填写收费单据，项目可查

　　7. 要信守质保承诺，落实售后履约服务

　　8. 要如实告知维修局限，不夸大维修效果

　　9. 要科学规划路线，保障上门时效

　　10. 要按时回访，如实记录客户评价

　　服务不准:

　　1. 不准捏造家电故障，诱导客户消费

　　2. 不准维修中途临时加价，隐瞒相关费用

　　3. 不准不打招呼迟到，无故爽约失约

　　4. 不准劣质配件冒充原厂配件欺骗客户

　　5. 不准随意许诺达不到的维修效果

　　6. 不准错误告知保修状态，误导客户

　　7. 不准无故拖延维修，耽误客户使用家电

　　8. 不准虚构维修项目，多收取维修费用

　　9. 不准刻意回避客户疑问，虚假答复

　　10. 不准质保期内推诿，不履行售后承诺