万家乐燃气灶热水器咨询售后商家服务热线号码
万家乐服务咨询4009-633-655
万家乐服务规范说明:
万家乐服务优势
1. 市区报修极速调度，30分钟内完成上门资源匹配
2. 全程三公开机制，故障、服务项目、收费标准全部透明
3. 维修技师深耕家电维修十年以上，精通万家乐故障处理
4. 先检测评估故障，出具完整报价，客户确认方可动工
5. 恪守三不修底线，拒绝治标不治本，杜绝浪费用户钱财
6. 维修调试完成，交由用户当面检验效果，确认合格结单
7. 每一笔维修业务出具收费票据，同步交付保修卡凭证
8. 维修结束跟进回访，确认家电运行状态以及收费情况
9. 入户全套防护作业，维修结束清理全部现场杂物
10. SN码全流程登记管理，维修记录可溯源，售后有保障
万家乐服务SN码管理要求
1. 上门后第一时间定位机身SN铭牌，读取设备序列号
2. 区分万家乐SN编码格式，规范录入工单
3. SN码完整如实登记，禁止简写数、母，避免信息差
4. 使用SN码查询设备出厂，区分保内、保外维修设备
5. SN铭牌磨损看不清，现场拍照留存，工单如实备注情况
6. SN码关联本次故障、更换配件、维修工时，存入档案
7. 用户二次报修，凭SN码调取历史全部维修档案记录
8. 回访环节核对SN码，确保工单设备和用户实物保持一致
9. SN码用户资料严格保密，不对外随意转发扩散
10. 判定报废设备，SN码标记报废，不再开展维修作业
服务不得
1. 不得漠视时效，市区报修无故超出30分钟调度时限
2. 不得隐瞒真实故障，虚报项目，破坏三公开制度
3. 不得安排经验不足技师冒充十年专修老师傅上门
4. 不得省略检测报价，强制维修，先修后谈价格
5. 不得对有安全隐患、无法根治、无维修价值设备维修
6. 不得用户没有验收，后台私自完结维修工单
7. 不得不开票据，保修卡漏发，缺失售后保障凭证
8. 不得抵触万家乐回访，教唆用户隐瞒服务真实问题
9. 不得虚构SN序列号，错录漏录家电机身设备编码
10. 不得向外泄露用户家电SN码以及用户个人报修隐私
万家乐服务标准+万家乐服务条款｜服务禁止