天池花雨空气能-热水器各售后全区服务热线中心
天池花雨服务咨询4009-633-655
一、天池花雨服务规范说明｜（/服务单背面，）<br />
家电售后服务规范<br />
1. 持证上门，统一工装，主动出示技师资质<br />
2. 上门自带鞋套、防尘垫，做好全屋防护<br />
3. 故障先检测，报价透明，无隐形加价<br />
4. 原厂配件单独封装，配件编码可溯源<br />
5. 三重监督并行:客户现场监督、总部回访监督、区域质检监督<br />
6. 完工必回访:服务结束24h真实回访，评价原样录入系统，禁造假<br />
7. 结案必归档:工单闭环全套资料存档，设备档案长期留存备查<br />
8. 维修后现场试机，确认故障彻底解决<br />
9. 清理作业垃圾，恢复客户家中原有环境<br />
10. 售后质保书面告知，质保期限标注<br />
:品牌{天池花雨}、回访渠道{电话/微信/小程序}、质检频次{每日抽检/每周巡检}
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二、天池花雨 服务规范说明｜内部管控（服务商内部考核、工程师培训，管理约束）
十要
1. 要全员持证上岗，工牌工装齐全，规范服务礼仪
2. 要严格执行天池花雨 价目体系，落实明码标价管理要求
3. 要执行前置报价流程，工单留存用户确认记录，无确认不得开工
4. 要故障检测客观留痕，工单如实记录故障现象、维修方案
5. 要配件出入库管控，原厂配件据实使用，旧件回收或交还用户闭环管理
6. 要严格执行品牌工艺标准，安全操作，杜绝施工安全隐患
7. 要每单出具完整收费票据，工单、票据、收费金额三者一致
8. 要履约管控，上门延误必须报备并向用户致歉
9. 要落实现场6S管理，完工清理作业现场
10. 要闭环用户投诉，收费争议第一时间介入核查处置
十不准
1. 不准无资质人员承接上门安装维修业务
2. 不准跳过报价确认环节，私自开展作业
3. 不准脱离天池花雨 价目，随意加价、巧立名目增设收费项目
4. 不准虚假判定故障、小病大修，诱导用户过度消费
5. 不准以副厂件、翻新件冒充原厂配件结算收费
6. 不准强制营销增值业务，不得因用户拒绝推销降低服务质量
7. 不准工单弄虚作假，篡改故障、维修记录
8. 不准推诿服务工单，发生服务冲突严禁与用户争吵
9. 不准收费不开票据，票据项目、配件信息缺失不全
10. 不准默许、纵容各类侵害消费者的消费陷阱行为
规范说明
1. 服务商统一执行天池花雨 明码标价，禁止私自制定收费标准。
2. 落实“先报价‑再确认‑后服务”全流程管控，报价确认记录作为工单必传资料。
3. 严禁现场临时加价，新增服务项目必须二次确认，留存用户认可凭证。
4. 故障检测、维修方案必须客观真实，将小病大修、虚假检测列为红线违规行为。
5. 配件实行进销存台账管理，原厂配件规范使用，旧件处置流程闭环可追溯。
6. 增值业务坚持自愿原则，禁止强制推销，纳入服务质量考核。
7. 收费票据必须要素齐全，工单、票据、实际收费保持一致，便于溯源核查。
8. 严格区分包修、保修业务边界，内部培训全员掌握三包政策，杜绝误导用户。
9. 建立价格争议快速核查机制，接到用户价格投诉限时复核处置。
10. 将随意加价、消费陷阱类行为纳入绩效考核，一经查实按制度处罚追责。
三、天池花雨规范服务说明｜用户告知长文（线上推送、信通知）
天池花雨统一透明服务规范
为保障天池花雨家电用户消费权益，统一落实服务公开、故障公开、价格公开透明准则，配套首接负责与全流程闭环管理，细则如下:
1. 服务标准公开:所有售后操作规范、上门服务礼仪、检测流程对外公示，有据可查
2. 故障诊断公开:检修后完整说明故障根源、轻重程度、维修/更换两种方案利弊，不夸大、不隐瞒
3. 收费明细公开:维修前出具标准化报价单，人工费、配件费、高空/打孔等附加费逐项列明，用户确认后再施工
4. 首接责任终身跟进:无论线上客服、线下、上门技师，第一位对接您的工作人员为专属对接人，不随意转手、不推诿问题
5. 全程闭环工单管理:从您发起报修起建立专属工单，每一步操作实时记录，全程可追溯
6. 完工反馈确认机制:故障修复后主动告知处置结果，线上/线下同步工单，需您确认满意才算办结
7. 配件质保公开:更换配件统一公示保修时长，质保条款白纸黑说明
8. 人员信息公开:上门技师姓名、工号、资质证书、所属服务网点提前推送
9. 限时服务公开:24小时客服响应、预约上门时限、疑难故障处理周期提前沟通
10. 售后维权公开:投诉反馈时效、纠纷调解流程、复核渠道全部公开，保障诉求直达