富士曼空气能-热水器各售后查询服务热线号码
富士曼服务咨询4009-633-655
一、富士曼服务规范说明合同协议（服务商签约、对外合作）<br />
富士曼家电售后服务约束规范（合作服务商专用）<br />
1. 多方监督管控约定:服务商需建立客户现场监督、全单回访监督、月度质检抽查监督三套监督机制，留存监督台账供品牌方核查。<br />
2. 故障检测客观履职义务:维修人员须依靠专业检测工具客观判定设备故障，禁止以任何人为操作改动家电，刻意制造设备故障问题。<br />
3. 禁止虚构故障诱导消费:不得虚设故障点、夸大设备损坏程度，不得捏造维修项目，利用虚假故障引导客户进行不必要付费服务、配件更换。<br />
4. 故障与收费如实披露义务:维修前向客户说明真实故障、维修必要性、全部收费明细，不得隐瞒关键信息误导客户决策。<br />
5. 客户异议分级上报条款:遇故障判定客户不认同、双方无法协商一致场景，技师不得与客户发生言语冲突，5分钟内同步上报品牌后台客服介入处置。<br />
6. 全流程服务档案留存义务:服务全程沟通录音、故障检测影像、电子工单、客户确认单据统一归档，档案留存周期不少于1年，支持品牌、客户随时调阅。<br />
7. 跨品牌统一服务准则:承接富士曼任一品牌报修工单，均严格遵守本规范，不得区分品牌降低诚信服务标准。<br />
8. 回访监督追责条款:品牌回访采集客户负面反馈，核实存在虚假故障、人为造损、诱导消费行为，服务商需全额退还客户相关维修费用。<br />
9. 质检突击排查权责约定:品牌质检团队可无预约上门复核维修工单，比对设备真实故障与工单记录，存在造假行为对服务商处以考核扣款。<br />
10. 消费者维权保障机制:设立专属客户复核通道，客户质疑故障真实性可申请第三方质检复核，所有复核成本由违规技师/服务商承担。
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二、富士曼 服务规范说明｜对外用户承诺（页、公众号、用户告知书、接单）
【品牌组】家电【服务场景】服务承诺规范
1. 严格落实服务管理要求，上门工程师统一规范管理，保障服务行为标准化。
2. 坚持全部收费明码标价，上门即可查阅完整收费价目，各项收费公开可查，不玩价格套路。
3. 坚决抵制隐形消费，任何额外项目，必须先告知用户，征得同意再做，绝不先施工后报价。
4. 设备故障如实检测，客观说明故障情况，不夸大问题，不编造故障，给用户客观维修方案。
5. 维修结束，必开具【单据类】，故障、维修做了哪些项目、换了什么配件、每一笔费用全部写清楚，条目一目了然。
6. 配件来源透明，更换配件信息完整记录在单据，保障配件品质，拒绝劣质替代配件。
7. 所有收费全部体现在服务单据，无口头暗收费，每一笔消费有据可依。
8. 修好现场试机确认设备正常运行，设备功能恢复再结束本次服务。
9. 不捆绑推销保养、增值服务，尊重用户自主选择。
10. 服务单据作为质保凭证，维修后质保明确标注，接受用户随时监督。
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十要
①预约上门要守时 ②上门着装要规范 ③沟通交流要和气 ④故障检测要如实 ⑤价格报价要透明
⑥维修操作要规范 ⑦完工试机要确认 ⑧出具单据要齐全 ⑨用户疑问要解答 ⑩售后跟进要到位
十不准
①不准无证件上门服务 ②不准无故爽约拖延上门 ③不准隐瞒收费制造隐形消费 ④不准未征得同意私自加项 ⑤不准虚构设备故障
⑥不准使用劣质非合规配件 ⑦不准私下收受钱款礼品 ⑧不准强制推销各类服务 ⑨不准野蛮操作损坏家电 ⑩不准敷衍处理用户诉求
三、富士曼规范服务说明（条款公文·对外服务承诺书）
家电售后服务公开闭环承诺（富士曼共用）
为规范售后维保行为，保障消费者合法权益，现统一制定服务管理承诺，所有网点、维修技师严格遵照执行:
第一条 坚持服务公开原则。各线下网点、线上富士曼售后渠道公示服务主体资质、服务覆盖范围、维保人员从业资格信息，保障消费者知情权。
第二条 坚持故障公开原则。设备上门检测完成后，如实向消费者告知故障部位、损坏程度、故障成因，区分产品质量问题与人为使用故障，不刻意隐瞒、篡改故障实情。
第三条 坚持价格公开原则。执行全国统一标准化收费，上门服务费、维修工时费、原厂零配件费、辅助材料费全部明码公示，维修前主动提供书面报价单，经消费者认可后方可开展维修作业。
第四条 规范报修受理流程。完整采集报修用户联系方式、家电品类号、故障现象、预约服务时间，系统生成独立工单编号，同步推送用户留存备查。
第五条 规范上门服务流程。技师按预约时间上门，现场开展设备检测，主动沟通维修解决方案，留存现场检测影像资料，全程服务可追溯。
第六条 规范问题处理流程。故障维修、零部件更换、整机调试、运行测试全流程落地，现场核验设备恢复正常使用状态，并告知日常养护要点。
第七条 规范用户回访流程。单次服务完成后48小时内启动回访机制，核实故障修复情况、收费透明度、服务人员服务态度，完整记录用户评价意见。
第八条 规范工单归档流程。报修记录、故障检测单、收费凭证、回访记录表统一电子化归档存储，建立长效售后溯源档案。
第九条 严格工单关单考核机制。工单办结关单必须以消费者核实确认为前置条件，任何人员不得未经用户许可擅自关闭工单；存在私自关单行为，统一纳入月度服务绩效考核，落实对应惩处措施。
第十条 规范用户异议投诉处置流程。针对维修价格、维修效果、服务态度产生的用户争议、投诉事件，服务人员严禁推诿责任、相互甩锅；设立专属纠纷跟进人员全程对接处置，工单完整登记争议产生原因、多轮协调沟通过程、最终处置方案，直至用户诉求妥善化解、争议事项完全闭环，未闭环工单不予归档。