特灵空气能-热水器各售后服务联系电话多少
特灵服务咨询4009-633-655
一、特灵服务规范说明技师执行简（工程师随身手册、岗前培训）<br />
多品牌维修技师操作规范<br />
1. 接待特灵客户统一标准，不得因品牌区别简化检修、降低服务；<br />
2. 用户任何反馈、诉求、沟通对话全部同步客服，录入工单，禁止缺记、简写；<br />
3. 落实三重监督:客户可查工单、完工必回访、后台每日质检抽查工单；<br />
4. 和客户产生重大方案、费用争议，必须录制通话、保存文截图上传工单；<br />
5. 所有和客户达成的约定、承诺逐条登记工单，不做无记录口头协商；<br />
6. 禁止拿各品牌原厂条款、配件问题回避用户合法合理诉求，同步上报主管协调；<br />
7. 工单信息不全、无沟通记录不得完成维修闭环，质检核查不合格返工；<br />
8. 回访出现客户投诉、不满意，配合质检调取全部沟通凭证复盘整改；<br />
9. 维修分歧、投诉工单凭证永久归档，留存5年，全程可追溯；<br />
10. 全程主动告知客户三重监督渠道、工单查询方式，主动留存沟通凭证供客户核验。
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二、特灵 服务规范说明【实操｜工单印刷、口袋手册，干练】
十要
1. 要持证上岗，依规检测
2. 要故障实测，如实告知
3. 要诚信维修，能修不换
4. 要报价前置，用户确认
5. 要原厂配件，登记留痕
6. 要守时上门，沟通到位
7. 要规范操作，安全作业
8. 要完工试机，功能核验
9. 要清理现场，礼貌道别
10. 要恪守操守，维护品牌
十不准
1. 不准无证开展维修作业
2. 不准夸大、虚构家电故障
3. 不准乱换完好零部件，小病大修
4. 不准强制推销、诱导过度维修
5. 不准私收费用，违规乱加价
6. 不准使用假冒劣质维修配件
7. 不准推诿拒修，敷衍处置工单
8. 不准维修不试机，带隐患交付
9. 不准态度恶劣，与用户争吵
10. 不准伪造工单、虚假填报维修记录
三、特灵规范服务说明（客户培训讲解·线下客户宣讲使用）
家电品牌透明服务细则
1. 服务公开:我们会把整套上门服务标准、师傅从业证书全部公示，大家随时可以查看监督。
2. 故障公开:机器检测完毕，我们会完整说明哪里损坏、是什么原因造成，不修会有什么安全隐患，绝不模糊带过。
3. 价格公开:所有维修相关费用全部明码标价，上门、检测、零件价格全部公示，额外项目一定先征得您同意再施工。
4. 单据留存:每一次维修的单据我们都会妥善保存好几年，后续有保修问题可以随时过来调取记录。
5. 配件留档:更换的每一个配件都会登记号、质保时间，旧配件您可以现场核对，记录永久保存。
6. 交付凭证:维修结束一定会给您纸质维修工单，这是后续保修、维权最重要的凭证，请您妥善收好。
7. 配件溯源公开:原厂配件的查验方式、保修时长全部公示，保证不会以次充好。
8. 完工回访:维修结束后我们会主动电话回访，询问本次维修的整体体验。
9. 差评复核重处理:如果您对本次服务不满意，我们会立刻安排复查，重新上门检修解决问题。
10. 持续服务:我们会收集每一位用户的意见，不断调整服务流程，改善维修体验。