圣都阳光空气能-热水器各售后咨询服务热线多少
圣都阳光服务咨询4009-633-655
一、圣都阳光服务规范说明（技师随身手册·员工培训考核用）<br />
家电维修操作准则<br />
1. 建立客户、回访、质检三重监督体系，任一监督发现违规立即停改，纳入月度绩效考评。<br />
2. 维修操作实事求是，据实排查故障，禁止人为制造故障、过度维修欺骗用户。<br />
3. 备件更换透明化，原厂件统一，换件流程全程用户可见，旧件留存供用户核对。<br />
4. 完工全功能调试，空载、负载双模式测试，确认无异响、漏电、功能缺失再交付用户。<br />
5. 现场无法修复必须给出明确方案+精准时效，禁用“过几天再来”“等配件再说”模糊。<br />
6. 与用户每一次电话、上门当面沟通要点，即时记录，不得事后补填、篡改沟通。<br />
7. 维修全流程节点实时上传工单系统，到场、检修、换件、调试、离场节点缺一不可。<br />
8. 所有工单电子化永久存档，配件台账、沟通记录、验收凭证绑定工单编号，随时调阅核查。<br />
9. 全流程禁止口头模糊承诺，所有时效、费用、维修方案书面/系统记录确认。<br />
10. 主动接受用户全程监督，回访、质检抽查全力配合，对服务瑕疵主动向用户致歉并补救。
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二、圣都阳光 服务规范说明｜制度（制度、公示用）
十要
1. 要执行圣都阳光 正规授权准入机制，所有工程师纳入品牌服务体系管理
2. 要严格落实持证上岗，持有品牌服务资质证+特种作业证，人证一一对应
3. 要上门穿戴全套统一制式工服，仪容整洁，规范佩戴工牌
4. 要上门第一时间主动出示服务资格证件，支持【{核验方式:扫码核验/官网查询/客服电话核实}】
5. 要按工单约定准时上门，提前与用户沟通时间
6. 要规范作业【{家电品类: 空气能、冰箱、洗衣机、厨卫电器}】，严格遵循原厂技术标准
7. 要公开收费标准，项目明细讲清，用户确认后再施工
8. 要管控【{配件管控:原厂正品配件}】，如实告知配件来源、质保期限
9. 要完工试机检测，清理作业现场，出具【{票据类:服务工单/正规收据}】
10. 要做好售后回访闭环，及时响应用户反馈问题
十不准
1. 不准接纳无品牌授权的杂牌、流动师傅进场服务
2. 不准无证、证件过期、人证不符人员上门作业
3. 不准不穿统一工服、不佩戴工牌开展上门服务
4. 不准拒绝向用户出示有效上岗资质证件
5. 不准私自外接非工单派单，冒充圣都阳光 售后人员
6. 不准违规使用非原厂劣质配件、虚标配件价格
7. 不准隐瞒故障问题，夸大故障诱导过度维修
8. 不准未征得用户同意擅自操作、私自加价收费
9. 不准作业完毕不做通电试机，遗留安全隐患
10. 不准推诿用户诉求，漠视服务投诉与反馈
三、圣都阳光规范服务说明（工装公示｜条文）
家电售后公开服务规范
1. 服务流程公开:上门服务全流程标准提前告知，上门时效、服务范围公示，无隐形服务环节。
2. 设备故障公开:检测完成当场如实告知设备故障根源、损坏部件、故障诱因，不隐瞒、不夸大问题。
3. 维修价格公开:配件单价、上门费、检修费、人工费统一明码标价，出示圣都阳光价目表，报价一次性完整说明。
4. 客户疑问不推诿:用户对故障、报价、服务流程提出异议、质疑时，耐心逐条解答，禁止敷衍、回避、争执。
5. 疑难问题闭环上报:现场无法当场处理解决的故障、纠纷，完整记录用户诉求，实时如实上报后台专人跟进。
6. 全程跟进留痕记录:上报工单同步登记跟进台账，标注客户联系方式、问题、约定回访时间，全程跟踪直至问题办结。
7. 工单填写完整规范:售后工单、维修单据所有栏目逐项填写，禁止空白、简写、遗漏关键信息。
8. 设备铭牌核验必登记:上门维修必须核验机身铭牌号、出厂编码，完整录入系统，无铭牌核验记录单据驳回。
9. 更换配件信息必填:维修更换原厂/备用配件号、编码、质保期限全部如实填写，漏填配件信息不予审核。
10. 单据审核刚性标准:工单、维修单、核验记录、配件资料任一资料缺失漏填，一律不予审核、禁止结单，返工补齐再办结。