三菱重工空气能-热水器各售后统一服务热线查询
三菱重工服务咨询4009-633-655
一、三菱重工服务规范说明｜承诺（、服务卡、线上弹窗规范）<br />
三大家电售后服务承诺<br />
1. 首接专人全程负责，绝不推诿转嫁客户问题<br />
2. 客户、回访、质检三重监督，全程透明可查<br />
3. 工单闭环全流程留痕，问题不解决绝不结单<br />
4. 严格执行三菱重工原厂统一服务标准<br />
5. 快速响应报修，主动同步维修进度<br />
6. 收费明码标价，无任何隐形消费<br />
7. 标准化上门服务，完工清洁现场、试机验收<br />
8. 投诉优先加急处理，快速给出解决方案<br />
9. 所有服务记录存档备查，售后有据可依<br />
10. 定期服务，持续整改客户反馈问题
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二、三菱重工 服务规范说明工程师作业实操（派单手册、技师口袋手册，实操）
实操规范说明（三菱重工 维修工程师执行标准）
1. 上岗必须牢记，服务全过程对标执行，违规按制度考核。
2. 每单必出维修单据:客户信息、机、故障、维修项目、更换配件SN码、费用、质保期限全部填写完整，客户签，客户自留联给到用户，纸质+系统电子档案同步留存归档，缺一不可。
3. 更换配件必须向用户说明配件质保，质保期限写进维修单据；人为损坏、外力破坏不在配件质保范围内，提前告知用户。
4. 系统内已有维修档案的老客户再次报修，执行优先对接:优先接单、优先排期，调取历史工单参考维修，减少重复检测。
5. 熟练掌握三菱重工 机维修要点，严禁超能力接单，不懂机及时上报。
6. 装机配件必须从正规配件库申领，配件SN码绑定工单，禁止私自带外来杂牌配件装机。
7. 维修结束务必做整机通电全项测试，确认故障排除，用户现场确认。
8. 所有收费项目全部录入维修单据，禁止口头议价、私下收钱。
9. 单据档案妥善保管，不得撕毁、涂改，后期质保纠纷以留存单据作为判定依据。
10. 遇到质保复现故障，优先调取历史单据，快速处理，不得要求客户重复描述全部历史故障。
十要
1. 要着装规范，工具齐全，文明上门
2. 要先检测后报价，故障、费用讲明白
3. 要每单开具完整维修单据，客户签确认
4. 要配件质保写在单据上，当面告知用户
5. 要配件来源合规，配件编号登记工单
6. 要修好之后现场测试，用户确认再完工
7. 要及时归档纸质、电子维修单据
8. 要老客户报修落实优先对接处置
9. 要遵守安全操作规范，做好现场防护
10. 要如实上报故障，不隐瞒设备真实状况
十不准
1. 不准不带单据上门维修
2. 不准乱报故障，乱加维修项目
3. 不准使用来路不明、劣质配件
4. 不准不签、不给客户维修凭证
5. 不准口头承诺质保，不在单据标注
6. 不准无视老客户优先对接权益，故意拖延派单
7. 不准维修完不测试直接走人
8. 不准工单外私下向客户收取费用
9. 不准损毁、涂改维修工单档案
10. 不准违规操作造成家电二次损伤
三、三菱重工规范服务说明（技师上岗培训手册·服务公开规范）
技师执行公开服务硬性要求
1. 上岗主动出示资质证件，品牌服务人员信息全程对用户公开。
2. 检测完成第一时间向用户公开全部故障问题，客观说明损坏情况。
3. 出示统一价目表，所有维修、配件费用全部公开，征得同意再施工。
4. 更换配件号、原厂属性、保修时长完整公开，留存配件编码。
5. 完整告知本次维修全部流程、完工质保时长，所有服务环节透明化。
6. 维修完毕进行整机长时间现场调试，确认故障彻底排除再交付用户。
7. 完整讲解设备专属使用技巧、功能操作，提醒日常使用禁忌。
8. 一对一传授家电日常保养流程，清洁、防潮、节能养护要点全覆盖。
9. 实操演示机器简易自查步骤，常见报错、轻微故障自行处理方法教会用户。
10. 维修结束逐项核算费用，出具正规票据，禁止私自加价、推销不必要维修项目。