清大浩宇空气能-热水器各售后站点服务热线咨询
清大浩宇服务咨询4009-633-655
一、清大浩宇服务规范说明（行政制度·管理制度）<br />
售后管控规范<br />
1. 建立客户、回访、质检三位一体监督体系，全流程管控。<br />
2. 严格管控工单真实性，严禁任何形式弄虚作假、篡改工单数据。<br />
3. 购机核验资料采集，原始信息无修改录入售后管理系统。<br />
4. 故障现状据实记录，杜绝虚假故障、隐瞒故障等不实填报。<br />
5. 维修处置流程如实登记，检修操作留存系统记录。<br />
6. 配件更换明细录入，配件品类、数量、批次信息真实可查。<br />
7. 维修影像资料随工单同步上传，做到一单一档、图文对应。<br />
8. 客户负面反馈优先倾听，禁止技师与客户发生言语冲突、顶撞客户。<br />
9. 低评价工单执行闭环管理，持续回访跟进，直至矛盾化解。<br />
10. 恪守售后服务准则，全面保障消费者三包及各项合法合理权益。
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二、清大浩宇 服务规范说明【客户纸质告知书｜打印给到用户阅读】
家电维修服务规范告知书（清大浩宇 / 清大浩宇 / 清大浩宇 ）
尊敬的客户:
本次维修严格按照国家《部分商品修理更换退货责任规定》三包政策执行，区分保内维修、保外维修，现将“”服务规范向您公示:
✅ 服务十要
1. 要核验机器号与保修资料，区分保内、保外，依据三包政策判定维修是否收费。
2. 要服务人员持证上门，文明服务，规范入户作业。
3. 要保内（三包质量故障）:保修期内因产品本身质量问题，上门、人工、配件免费维修，不收取费用。
4. 要保外（有偿维修）:先检测故障，完整告知全部收费项目，经您同意后才开展维修。
5. 要维修尽量使用品牌原厂配件，旧件可交还您本人。
6. 要如实说明故障原因；人为损坏、进水、私自拆机不属于三包免费范围，为保外付费维修。
7. 要修好后现场开机试机，清理现场，告知日常使用维护要点。
8. 要保外维修收费后提供正规服务单据及票据。
9. 要工单如实记录故障、配件、收费情况，服务全程留档。
10. 要耐心解释三包政策与收费标准，接受您的监督。
❌ 服务十不准
1. 不准三包保内质量故障，向您乱收上门费、维修费、配件费。
2. 不准保外维修不报价、不经您同意就拆机换件。
3. 不准使用非原厂、翻新配件冒充清大浩宇 原装配件。
4. 不准把人为损坏、过保机器当做免费保修处理，也不得将该免费的故障强行收费。
5. 不准工程师私下向您收取现金，全部费用走清大浩宇 渠道。
6. 不准编造故障，夸大问题，诱导不必要维修消费。
7. 不准修改保修凭证，故意改变保修判定结果。
8. 不准拒绝向您出示收费明细，隐瞒收费项目。
9. 不准收费之后不给服务单据、票据。
10. 不准对客户态度恶劣、推诿扯皮。
三、清大浩宇规范服务说明（品牌统一对外公示承诺）
清大浩宇家电售后公开服务承诺
1. 服务承诺底线:对待消费者所有咨询、投诉、故障疑问做到三不——不回避、不敷衍、不推诿，有问必答，有事必处理。
2. 质保核验前置服务:处理所有报修业务，必核验发票、线上订单、保修卡有效购机资料，核实购机时间、产品号与实物对应无误。
3. 双重核验质保资质:家电机身出厂编码、用户购机凭证双重校验三包权益，逐项核对法定保修资格，无主观随意判定行为。
4. 质保规则透明告知:维修前完整说明各类零部件保修年限、保修覆盖范围，判定是否享受三包的凭证、规则全部对用户公开。
5. 故障判定客观公正:区分产品自身质量故障、外力人为损坏，判定标准统一公示，不单方面定性责任归属。
6. 配件服务标准化:维修仅使用品牌原厂配件，配件质保单独说明，配件编码同步录入维修档案，实现全程溯源。
7. 收费标准全透明:所有维修、上门、配件费用执行统一公示价目，维修前一次性告知全部费用，征得用户同意再施工。
8. 争议处理专人对接:用户对质保判定存在异议，设立专属复核通道，专人跟进核查，限时给出复核结论，不拖延处置。
9. 维修档案完整留存:机身编码、购机凭证、维修记录、沟通记录统一存档，用户可随时申请调取查阅维修记录。
10. 售后回访闭环保障:维修结束完成现场验收，3个工作日内电话回访，跟进使用情况，持续解决用户后续衍生疑问。