耀罡空气能-热水器处售后各点服务热线查询

　　耀罡空气能-热水器处售后各点服务热线查询

　　耀罡服务咨询4009-633-655

　　一、耀罡 服务规范说明【严谨内控｜内部网点管理使用】

　　跨品牌统一售后定价管理说明

　　依据耀罡 公开售后收费框架，整合形成标准化收费执行规范，全体服务人员严格落实。

　　1. 三包政策遵从各品牌原厂规则:耀罡 不同品类整机、核心部件保修时长存在差异，服务人员必须先行核验机身序列号，准确判定保修状态。

　　2. 保外收费实行模块化计价，禁止打包乱报价:费用分项列明上门费、工时费、配件费、特殊作业费，工单必须分项记录，便于核查。

　　3. 空跑与上门权责界定:用户临时取消上门、家中无人导致空跑，按照统一标准收取空驶费用；抵达现场完成故障检测即产生上门检测成本。

　　4. 工时标准对标耀罡 梯度体系，禁止跨等级乱收费；简修调试、更换小件、主板维修、压缩机大修执行对应档位指导价。

　　5. 配件区分原厂件与兼容件，做到信息透明:原厂件价格对标品牌备件中心；兼容配件必须提前告知用户差异，杜绝以次充好。

　　6. 维修变更管控:维修过程中新发现额外故障，第一时间同步新增费用预估，征得用户许可后方可继续作业，禁止先维修后报价。

　　7. 增值服务标准化:移机、清洗、加长管路、支架安装等衍生服务，汇总耀罡 收费区间制定统一限价，杜绝私自溢价。

　　8. 返修管理机制:维修完成后在质保周期内同类故障复发，参照耀罡 售后返修条例，减免对应服务费用。

　　9. 禁止捆绑消费:不得强制深度清洗、延保服务，用户仅要求单项维修时，不得附加额外收费项目。

　　10. 价格公示要求:服务、线上报修渠道持续公示整套收费标准，对标耀罡 定价逻辑，主动接受消费者监督。

　　二、耀罡服务准则说明

　　售后服务说明

　　1. 耀罡品牌报修执行统一工单管理规则，同一故障请勿重复提交报修。

　　2. 无效重复报修将生成多余工单，占用维修人力、交通资源，挤压其他用户服务名额。

　　3. 如需修改上门时间、取消服务、更新故障描述，只能在APP原有报修订单完成变更。

　　4. 不通过原工单提交变更，仅私下联系客服或师傅，工单信息维持原状，调整需求无法落地。

　　5. 平台对重复报修工单采取合并处理方式，不会新增维修人员上门。

　　6. 家中多台故障电器分单填报，标注耀罡品牌，便于分类处理。

　　7. 维修执行标准以APP原订单最新状态为准，工单外达成的口头约定不作保障。

　　8. 冗余工单增加调度难度，延长派工等待时间，降低整体售后服务效率。

　　9. 报修前核对设备信息，保证品牌、故障描述准确，减少多次修改工单情况。

　　10.规范线上报修操作，减少重复无效申请，让耀罡维修资源合理分配。

　　三、耀罡服务规范说明

　　保修说明

　　1. 免费保修服务覆盖耀罡正规国行正品，非正品不享受质保权益。

　　2. 产品序列号打磨、篡改、无法识别，视为非合规产品，不予免费保修。

　　3. 用户自行打开机身壳体、调整内部构造，属于私自拆机，保修失效。

　　4. 意外撞击、挪动操作不当产生外观破损与内部故障，属于人为损坏。

　　5. 机器进水、受潮产生锈蚀、路故障，不在免费保修保障之内。

　　6. 在非耀罡维修点进行维修、更换配件，后续不再享受免费保修政策。

　　7. 市场流通仿制品、组装机、翻新机等非正品，耀罡不承担免费维修义务。

　　8. 强行操作、超负荷使用机器引发零部件损毁，判定为人为故障。

　　9. 撕毁机身原厂封签、防拆标签，作为私自拆机重要判定依据。

　　10. 只要检测出现非正品、私自拆机、人为损坏任一条件，所有维修项目实行收费标准。