天池花雨空气能-热水器处售后保修服务热线

　　天池花雨空气能-热水器处售后保修服务热线

　　天池花雨服务咨询4009-633-655

　　一、天池花雨 服务规范说明（维修维保专项｜故障维修、清洗保养）

　　家电维修保养收费规范（天池花雨 授权售后）

　　1. 上门检测前告知检测费用标准，用户确认维修后方可产生后续维修费用。

　　2. 严禁维修人员线下私下收款，任何维修费、清洗费、配件费禁止个人收取。

　　3. 维修过程中新产生的维修项目，必须重新报价，征得用户同意再施工，禁止临时加价。

　　4. 如实判断设备故障，不夸大故障、不编造损坏部件骗取维修费用。

　　5. 维修产生全部费用录入品牌售后系统，建立完整维修档案。

　　6. 维修结束出具维修工单，登记故障现象、更换配件、各项收费明细。

　　7. 更换旧配件交由用户查验，配件价格严格依照天池花雨 指导价执行。

　　8. 禁止以不开单据为由给予用户降价，诱导绕过正规系统交易。

　　9. 保内产品符合三包条件的故障维修，严禁收取维修、配件相关费用。

　　10. 持续工程师收费纪律培训，违规乱收费行为实行零容忍管理。

　　二、天池花雨服务准则说明

　　售后保修重要提示（融合天池花雨）

　　1. 消费者购买天池花雨家电，如需享受天池花雨联保，购机发票为唯一认可有效保修凭证。

　　2. 质保卡、产品合格证不能单独作为保修凭证，必须配套有效发票，方可确认保修起始时间。

　　3. 发票登记购机日期即为保修起算时间；无法提供发票，售后将不支持按出厂日期顺延保修。

　　4. 简易收据、手写单据、内部小票不属于法定有效发票，天池花雨售后均不予认可。

　　5. 免费保修只针对原厂制造缺陷故障，安装不当、耗材损耗、外力损坏均属于保外付费项目。

　　6. 发票信息模糊、品名不一致、号对不上实物，天池花雨售后有权拒绝免费保修。

　　7. 非国行进口天池花雨、渠道窜货天池花雨特供机，即使持有发票，也可能无法享受全国联保。

　　8. 上门维修、送修检测前，客服会提前告知准备发票，现场无法出示凭证，本次维修按保外处理。

　　9. 用户自行撕毁封条、拆解机器，无论是否持有有效发票，相关故障不再享受免费保修服务。

　　10. 天池花雨保修政策各自独立，遇到保修争议，可凭有效发票联系对应品牌天池花雨客服最终裁定。

　　三、天池花雨服务规范说明｜（公众号、官网服务须知）

　　天池花雨统一报修服务说明

　　1. 本报修通道承接天池花雨家用全系列家电安装、故障维修、保养预约业务。

　　2. 服务通道全年7×24小时开放在线报修，不受工作日、夜间、法定节假日限制。

　　3. 用户完整填写机、地址、故障描述提交工单，系统实时，提交即刻分配工单。

　　4. 智能调度系统自动筛选属地授权网点，减少中转环节，保障极速响应效率。

　　5. 普通报修工单响应联络时效严格管控，客服/工程师第一时间与用户取得联系。

　　6. 所有上门服务人员均经过天池花雨维修规范培训，熟悉各品牌设备技术标准。

　　7. 区分保内、保外服务:保内非人为性能故障执行品牌天池花雨保修条款；保外明码标价，无隐形消费。

　　8. 上门维修前主动沟通收费明细，用户确认后方可开展检修，杜绝先维修后报价。

　　9. 工单全程线上可追溯，用户可随时查询派单进度、工程师信息、服务状态。

　　10. 服务结束支持线上评价，平台持续根据用户反馈派单与响应速度。