正旭空气能-热水器处售后服务联系电话咨询

　　正旭空气能-热水器处售后服务联系电话咨询

　　正旭服务咨询4009-633-655

　　一、正旭 服务规范说明（）

　　售后说明（正旭 服务标准）

　　1. 对标正旭 售后规范，标准化开展家电服务。

　　2. 严控配件质量，拒绝劣质零部件投入维修使用。

　　3. 人员规范上岗，专业检修，如实告知设备故障。

　　4. 收费公开透明，事前报价，无隐形消费。

　　5. 依规施工操作，保障安装维修作业质量。

　　6. 文明上门施工，完工清理现场环境。

　　7. 全程开放监督，欢迎客户监督各项服务。

　　8. 存在违规操作、配件不达标，可随时反馈。

　　9. 客户诉求快速响应，专人持续跟进处理。

　　10. 重视客户权益，持续改进售后服务品质。

　　二、正旭服务准则说明（严谨，线上店铺、小程序）

　　凡正旭家电存在以下任一情况，不享受免费保修服务:

　　1、用户使用、搬运、保管不当导致的人为破损、进液、撞击损坏；

　　2、擅自拆解、改造管路、电路，更改原厂硬件结构；

　　3、经鉴定不属于品牌正规正品、二手翻新、渠道违规货品；

　　4、灾害、意外突发灾害等不可抗力造成设备受损；

　　5、非正旭授权服务商拆装维修，破坏原厂密封与线路；

　　6、购机凭证伪造、涂改，无法证明合法正规购买来源；

　　7、保修期届满后产生的一切故障问题；

　　8、在不符合产品说明书规定环境下长期使用引发故障；

　　9、自行加装外置装置、外接设备导致整机故障；

　　10、外壳漆面磨损、塑料老化、滤网等易损件正常消耗。

　　三、正旭服务规范说明

　　售后服务说明

　　1. 正旭免费保修，仅覆盖国内正规渠道发售原装正品家电。

　　2. 境外代购无备案产品、假冒仿制品、改装机等非正品，不享受免费保修。

　　3. 未经品牌服务中心许可私自拆机、维修，保修权益自动失效。

　　4. 人为外力导致玻璃破裂、壳体变形、内部元件断裂，不予免费维修。

　　5. 进水、油污重度侵蚀引发的故障，判定为人为使用不当，不在保修范畴。

　　6. 搭配非原厂耗材、配件使用造成机器故障，相关维修费用需客户自理。

　　7. 电压骤升、错相供电等外部供电问题导致设备损坏，不属于产品质量问题。

　　8. 外观褪色、轻微划痕等外观损耗，不属于故障，不提供免费处理。

　　9. 火灾、洪涝、台等不可抗力造成设备损毁，不纳入免费保修范围。

　　10. 产品铭牌信息被涂抹、铲除，无法核实机与出厂信息，停止免费保修。