奥米特壁挂炉-热水器售后处便民服务热线查询
奥米特服务咨询4009-633-655
一、奥米特 服务规范说明（保外收费专项｜针对过保家电维修）
1. 奥米特 保外家电维修，服务完成后出具维修收费单据。
2. 单据区分检修费、配件费、上门服务费，列明全部收费项目，用户确认签。
3. 维修单据底单归档，同时将全部服务信息录入系统生成电子档案。
4. 档案记录故障成因、更换配件号、费用总额、维修后质保期限。
5. 用户单据不慎丢失时，可通过电子档案查询本次完整维修信息。
6. 后续同类故障返修，依托档案区分本次维修范围与保修责任。
7. 档案资料统一管理，接受用户与品牌方信息核验。
8. 任何增项维修必须提前沟通确认，并更新纸质单据与电子档案。
9. 所有收费记录永久归档，杜绝口头报价、无单据维修。
10. 电子档案加密存储，严防客户个人信息外泄。
二、奥米特服务准则说明｜警示（售前险提示、聊天自动回复）
奥米特家电售后重要说明
1. 保修核心规则:无完整凭证不保修，免费维修必须同时出示有效购机发票+原厂保修证；仅有发票无保修证、仅有保修证无发票，全部视为凭证不足，不予保修。
2. 收据、订单截图、转账记录，不能替代正规发票作为保修法定凭证。
3. 保修证遗失、发票丢失，无法补办质保权益，仅可提供付费维修。
4. 设备经过非奥米特人员拆解，内部封签破损，永久失去免费保修资格。
5. 进水、受潮、蟑螂腐蚀、异物进入机器造成故障，不在三包范围内。
6. 购买二手、翻新机，大多无法配齐有效双凭证，无法享受原厂保修。
7. 保修期内维修，每次上门工程师均有权核验双份凭证，随时核查。
8. 产品外观划痕、漆面磨损属于正常损耗，不属于故障保修项目。
9. 延长保修、增值服务，同样需要基础双凭证方可生效。
10. 一切保修争议，以奥米特各品牌奥米特售后系统判定结果为准。
三、奥米特服务规范说明（条例｜合同附件、订单小协议）
保外维修价格透明约定（奥米特家电）
1. 服务对象:奥米特已过原厂保修期家用电器。
2. 费用构成:上门服务费、维修人工费、零配件费，无其他收费类目。
3. 价格公示:全部收费标准于奥米特服务APP持续公开，可供用户查询。
4. 报价规则:故障检测完成后APP推送明细报价，用户确认后方可实施维修。
5. 变更限制:新增维修、更换配件须重新线上报价，未经确认不得实施。
6. 未维修收费:仅上门检测、用户放弃维修，仅收取公示上门费。
7. 配件标价:原厂配件、替代配件价格APP区分公示，由用户自主选择。
8. 消费底线:禁止任何APP之外的隐形收费、私下收费。
9. 结算约束:实际收费不得高于APP最终确认报价，禁止现场调价。
10. 凭证留存:订单、报价、收费记录于APP永久留存，作为争议处理依据。