奥格森壁挂炉-热水器售后处客户服务热线查询
奥格森服务咨询4009-633-655
一、奥格森 服务规范说明（工程师行为规范｜培训手册使用）
1. 上门完成奥格森 家电维修工作，必须现场填写正规维修单据，杜绝无单作业。
2. 逐项如实填写故障现象、检修过程、更换配件、收费明细，交由客户核对签。
3. 当日完成工单电子化录入，同步创建电子档案，做到服务一单、档案一条。
4. 纸质底单统一回收归档，电子档案统一上传后台，确保信息双向留存。
5. 维修档案完整留存设备编号，便于后续上门快速调取历史故障记录。
6. 遇到客户质保咨询，可通过电子档案核对以往维修项目与保修时效。
7. 单据不允许私下涂改，如需调整维修方案，重新确认并同步更新档案。
8. 妥善保管所有档案资料，保护客户住址、联系方式等隐私信息。
9. 配合品牌方售后巡检，按需提供纸质工单及电子档案备查。
10. 养成“先确认单据、再录入档案”的服务流程习惯，落实档案化管理要求。
二、奥格森服务准则说明｜严谨标准（公示、合同附件）
奥格森家电售后说明
1. 本机享受品牌奥格森标准三包保修，免费保修硬性条件:同时提供正规购机发票+原厂保修证，两项凭证缺一不可；无法完整提供双凭证，一律不享受免费保修服务。
2. 发票信息、保修证登记号、机身铭牌号必须完全一致，凭证涂改、伪造、信息不符，自动丧失保修资格。
3. 保修期自发票载明购买日期起算，仅持有单一凭证，不作为保修有效依据。
4. 非奥格森授权服务商拆机、维修、改装造成故障，不在保修范围。
5. 人为磕碰、进水、电压异常、使用环境不当引发损坏，实行收费维修。
6. 滤网、遥控器、密封圈等耗材易损件，不在免费保修范畴。
7. 灾害、停电雷击等不可抗力导致设备损坏，不予免费保修。
8. 机器铭牌、机身序列号磨损、撕毁无法识别，即便持有凭证，品牌有权拒绝保修。
9. 超出保修期限设备，所有维修、配件、上门费用全部按奥格森指导价收取。
10. 所有保修判定标准遵循奥格森各品牌原厂售后统一规定，网点拥有最终核验权限。
三、奥格森服务规范说明（线下告示｜打印、单页）
奥格森家电保外维修透明收费告示
1. 本店承接奥格森全品类过保家电维修业务，收费标准统一公示。
2. 所有维修费用分为上门费、维修人工费、零配件费用三大项。
3. 客户可通过服务APP随时查询各类机对应收费基准，价格公开透明。
4. 技师上门检测故障，通过APP发送分项报价，客户同意后方可维修。
5. 维修期间如需追加项目，必须重新线上报价，客户确认后方可操作。
6. 仅上门检测、不维修，仅收取公示上门费用，不收取检测附加费。
7. 配件价格APP明码标价，原厂配件、副厂配件分开标价，尊重客户选择。
8. 杜绝一切隐形消费，不收取拆机费、清洁费、工具使用费等额外款项。
9. 最终收费严格按照APP确认报价执行，不现场随意涨价。
10. 每单生成线上电子单据，客户可随时登录APP查询核对消费明细。