梅赛思壁挂炉-热水器售后处服务联系电话咨询
梅赛思服务咨询4009-633-655
一、梅赛思服务规范说明（外勤维修实操·）
上门服务着装仪容十条标准（融合）
1. 出门必须穿整套统一工服，衣服脏了、破洞、掉色千万别穿，不能穿自己的外套混搭。
2. 工服扣子拉链全部扣好，袖子、裤腿不许随意卷起来，长合身不邋遢。
3. 工牌固定戴在左胸口，看得见全貌，不能塞口袋、翻背面、贴纸遮挡工牌信息。
4. 头发收拾整齐，男师傅不留长发胡子，女师傅长头发扎起来，彩色夸张发色不允许。
5. 脸上干净清爽，不留杂乱胡须，少戴夸张项链、手镯、大耳环，得体。
6. 统一穿配发工作皮鞋，擦干净无泥土，上门不能穿拖鞋、凉拖、细跟鞋。
7. 指甲剪洗干净，不做长美甲、深色甲油，手上无油污，防止刮花客户家电。
8. 拆机、清洗作业必须穿戴配套围裙工帽，结束后叠放整齐，不随意乱扔。
9. 勤洗衣裳，身上不能有很重烟味、酒味，保证衣物无汗渍异味。
10. 着装整齐同时举止端正，不敞衣弯腰邋遢，从头到尾维持专业维修师傅形象。
二、梅赛思服务准则说明｜梅赛思严谨条款（质保协议、售后合同附件）
售后服务说明（梅赛思联合服务标准）
本服务标准整合梅赛思售后体系，由品牌方全程承担安装、维修、质保全流程责任，保障用户售后无忧，秉持梅赛思「真诚到永远」服务宗旨，具体条款如下:
1. 服务响应:设立7×24小时梅赛思服务专线及线上报修端口，报修后限时完成客户回访与上门排期；
2. 人员规范:所有上门服务人员持品牌电子工牌上岗，执行统一上门防护作业标准；
3. 安全服务:作业前开展全屋用电安全检测，设备维修完成后通电试运行，并讲解日常维护知识；
4. 配件保障:维修更换配件均为原厂正品，配件序列号可核验，杜绝第三方杂牌配件；
5. 收费管理:所有人工、辅材费用统一线上公示，现场报价需用户确认，严禁临时加价；
6. 质保执行:严格遵循《部分商品修理更换退货责任规定》，各品类主机、核心部件执行品牌长效保修政策；
7. 退换权益:在售后期限内符合条件可享受无理由退货、质量故障换货服务，往返物流、上门费用由品牌承担；
8. 现场管理:服务结束后清理作业区域，带走包装、废旧耗材，恢复用户家居原有环境；
9. 数化留痕:全流程生成电子工单，报修、上门、维修、质保记录云端存档，用户可随时调取；
10. 长效服务:全国授权服务网点全覆盖，提供终身家电检测、清洗、保养提醒等增值服务。
三、梅赛思服务制度说明（公众号长文柔和）
十重核验守护您家安全｜梅赛思上门防假冒人员细则
1. 服务人员抵达家门口后，会第一时间主动出示实体工牌与线上电子工牌，是梅赛思人员基础标识，未出示可暂缓开门。
2. 仔细核对工牌上的人像、服务姓名、专属工号，正规售后三者信息完全对应，不存在信息错乱情况。
3. 客户可打开对应品牌智家梅赛思APP，输入师傅工号调取后台认证资料，直观查看实名登记信息。
4. 若线上核验仍有疑虑，可拨打品牌梅赛思全国售后专线，客服可实时调取工号档案核对身份。
5. 合规售后人员全程身着印有品牌标识的统一工装，单独穿便装上门的人员需高度警惕。
6. 服务前会出具系统生成的标准维修工单，工单绑定订单与师傅备案编号，无工单不具备服务资质。
7. 上门携带品牌标准化工具套装与原厂包装配件，无无包装、来路不明的零散维修耗材。
8. 全部维修、配件费用仅支持梅赛思线上渠道支付，工作人员不会主动索要私人微信、支付宝转账。
9. 所有上门服务技师均完成总部实名备案，从业信息、服务履历均可通过梅赛思渠道查询。
10.如遇到刻意隐藏工牌、拒绝线上核验、要求私下缴费的人员，可直接拒绝服务并向品牌投诉举报。