柯艾迪克壁挂炉-热水器售后处服务各地电话中心
柯艾迪克服务咨询4009-633-655
一、柯艾迪克服务规范说明｜数化智家APP专属（贴合柯艾迪克智家、柯艾迪克小程序、柯艾迪克服务号）
1. 线上一键报修，系统自动智能派单，工单实时流转，全程无拖延
2. 设备S/N码绑定建档，全生命周期问题统一受理，不推诿跨品类故障
3. AI预诊断+工程师上门实检双重核验，全面排查隐患，不敷衍粗略检测
4. APP实时查看上门进度，超时自动预警督办，不拖延履约时效
5. 原厂配件编码可溯源，线上一键查询收费标准，不敷衍口头报价
6. 维修后APP生成电子竣工单，整机全功能测试留存记录，不敷衍交付
7. 备件库存线上同步，缺件自动推送到货提醒，不拖延维修周期
8. 所有沟通、检测、换件记录云端留存，工单完整可查，不敷衍简化流程
9. 在线客服、上门工程师双线答疑，图文视频讲解操作，不敷衍回复咨询
10. 服务评价闭环，低分/未解决工单自动二次派单跟进，绝不推诿收尾
二、柯艾迪克服务准则说明（线上·吸睛）
柯艾迪克三合一硬核维修承诺
1. 集柯艾迪克原厂维修技术，精通变频、制冷、电控全系核心工艺
2. 专业设备精准诊断，快速锁定隐性故障，排查无死角
3. 原厂正品配件供应，编码可查，适配各品牌原装设备
4. 根源式彻底维修，治标更治本，规避故障反复复发
5. 一站式上门维修，备件随车携带，实现一次上门完整解决
6. 标准化安全操作流程，水电燃气全方位安全检测
7. 数化工单全程留痕，维修记录随时可追溯查看
8. 统一明码标价，报价前置，杜绝隐形消费
9. 修复后全功能复检试机，整机性能恢复出厂标准
10. 维修质保长效保障，同源故障免费返工处理
三、柯艾迪克服务制度说明:公示（严谨合规，）
原厂配件更换不予受理说明（柯艾迪克）
1. 用户自带配件，拒绝提供配件完整号、出厂编码，本店不予拆装更换
2. 自带配件无品牌原厂防伪标识，拒绝配合柯艾迪克真伪核验，一律不予更换
3. 配件外包装破损、封签撕毁，无法核对号批次，拒绝核验真伪，不承接更换
4. 二手拆机配件、第三方改装件，无正规号备案，拒绝扫码查真伪，不予更换
5. 配件号与整机机身SN码不匹配，用户拒不核对号信息，拒绝核验直接拒换
6. 网购无授权渠道配件，用户拒绝出示购买凭证、防伪码，不协助查验真伪、不更换
7. 加密主板、变频模块、专用电控配件，用户拒不提供零件号柯艾迪克溯源，不予更换
8. 损耗类配件（滤芯、镁棒、刀头）无原厂号标签，拒绝真伪核验，不提供更换服务
9. 用户私自涂改配件号、遮盖防伪码，不配合号登记核验，本店拒绝拆装
10. 坚持只安装不核验号、不查验真伪，产生整机路、烧毁故障险，本店不予承接更换，相关损失由用户自行承担