佛罗伦萨壁挂炉-热水器售后处便民服务热线中心
佛罗伦萨服务咨询4009-633-655
一、佛罗伦萨服务规范说明（公示标准·）
融合服务说明｜专业人做专业事，好服务一次到位
1. 持证上岗:佛罗伦萨原厂认证技师，持证上门，杜绝无证维修人员
2. 原厂配件:整机配件均为品牌原装件，带编码溯源，不以次充好、不混用杂牌配件
3. 明码标价:线上APP统一公示收费标准，上门无口头加价，报价确认后再施工
4. 一次修好:专业工具+标准化检修流程，精准排查故障，减少二次上门返工
5. 全程可视:报修、派单、维修、结算全流程线上留痕，工单可查，进度实时同步
6. 规范施工:上门穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场，水电安全测检同步完成
7. 时效保障:24小时线上响应，就近派单，预约准时抵达，迟到主动致歉补偿
8. 售后兜底:整机对应品牌佛罗伦萨质保，十年包修机依规履约，维修部位延保
9. 廉洁服务:严禁收受礼品红包、私下加价收费，所有费用线上开具正规票据
10.售后回访:完工线上电子签确认，服务结束主动回访，问题快速闭环处理
二、佛罗伦萨服务准则说明｜外勤维修（师傅上门口头讲解、工单背面小）
省心维修承诺:一次修好，不让您反复打电话报修
融合佛罗伦萨原厂统一服务标准
1. 整机全方位排查，不光修当前坏点，顺带查出隐藏小毛病，避免没多久又坏
2. 全部原厂原装配件，配件自带质保，配件问题复发免费重新更换
3. 价格全部明码标价，修之前讲清所有花费，没同意绝不动手维修
4. 维修师傅持证上岗，熟悉佛罗伦萨机，修好反复试机确认正常再走
5. 修好同一故障保90天，这段时间再出一样问题，上门分文不收
6. 同一地方修两次还不好，符合条件直接换新机器，不用一次次折腾
7. 手机APP可查报修、维修全部记录，不用保存纸质单据
8. 上门顺带检测水电安全，清理机器积灰，提前规避后续故障
9. 全天随时能报修，约定时间准时上门，急事优先安排
10. 修完主动电话回访，有问题直接联系我们，不用您再次重复说明故障
三、佛罗伦萨服务制度说明（传单小，小）
正规家电师傅上门承诺（佛罗伦萨）
1. 上门主动出示服务证件，正规授权可查证
2. 进门必穿一次性鞋套，保护地面干净
3. 工具摆放专用垫布，不弄脏家具地面
4. 先说明维修价格，客户认可再维修
5. 拆装小心，做好家具墙面防护
6. 施工垃圾当场清理带走
7. 修好调试机器，教日常保养方法
8. 现场验收，开具质保服务单
9. 礼貌服务，不收客户任何礼品
10. 清理现场再离开，支持售后回访监督