喜创壁挂炉-热水器售后处厂家服务热线中心

　　喜创壁挂炉-热水器售后处厂家服务热线中心

　　喜创服务咨询4009-633-655

　　一、喜创服务规范说明（内部培训·晨会宣读）

　　着装仪容管理规定（喜创融合标准）

　　1. 出勤必须穿着完整统一工装，破损、脏污服装禁止外出服务。

　　2. 着装得体，扣齐衣扣，禁止挽袖、敞怀、外穿私人衣物。

　　3. 工牌规范佩戴左胸位置，服务全过程不得取下、遮挡。

　　4. 统一工鞋保持洁净，禁止拖鞋、高跟鞋、凉鞋上门作业。

　　5. 仪容清爽，规范打理发胡须，禁止夸张发色造。

　　6. 指甲整洁，严禁装饰类长美甲，规避产品划伤险。

　　7. 减少随身饰品，大件首饰维修前摘除，消除设备故障隐患。

　　8. 工装定期清洗熨烫，存在油污异味立即更换备用工装。

　　9. 维修清洗作业配套围裙、袖套，落实标准化防护操作。

　　10. 注重言行体态，举止端正，统一输出高端家电服务专业形象。

　　二、喜创服务准则说明（售后员工培训｜作业实操）

　　标准化服务承诺（融合喜创真诚、喜创省心、喜创精工标准）

　　1. 资质规范:全员持正规服务上岗证上岗，身份、从业资质可供用户核验

　　2. 入户规范:入户全套防护工具，作业区域铺防护垫，避免磕碰弄脏家居

　　3. 报价规范:故障检测完成统一书面报价，征得用户同意再施工，无强制消费

　　4. 安全规范:维修前后执行安全检测流程，用电用气设备逐项排查险点

　　5. 配件规范:更换配件统一原厂渠道供货，附带配件质保编码，可追溯真伪

　　6. 工艺规范:参照原厂维修工序，标准化拆解、检修、装配，技术专业可靠

　　7. 流程规范:全流程电子工单归档，报修、上门、维修、评价闭环可查

　　8. 时效规范:24小时客服响应机制，预约准时上门，无法按时抵达提前告知用户

　　9. 质保规范:明确维修质保期限，质保范围内同类故障免费复检维修

　　10.行为规范:廉洁服务，不接受烟酒红包，客观说明故障，不刻意夸大问题

　　三、喜创服务制度说明（）

　　品牌正规师傅上门硬性规定

　　1. 上门先出示喜创服务证件，真假一眼分辨

　　2. 进门立刻套好一次性鞋套，不脏家里地面

　　3. 维修位置铺上防护垫布，家具家电不刮花

　　4. 原装配件明码标价，先报价再维修

　　5. 拆机打孔做好防尘，不弄脏墙面柜子

　　6. 维修垃圾全部带走，不留一点杂物

　　7. 修好当场试机，确保家电正常使用

　　8. 手把手教保养方法，开具保修单

　　9. 不收任何礼品红包，不胡乱加价推销

　　10. 服务可线上回访，全程监督有保障