东芝冰箱-洗衣机售后处站服务热线中心

　　东芝冰箱-洗衣机售后处站服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（外勤维修）

　　服务规范，整合东芝优质服务体系，用心服务每一刻，真诚对待每一位客户

　　1. 只走东芝报修渠道，不私接私下维修订单

　　2. 上门必带防护用品，施工不弄脏客户家里

　　3. 所有收费提前讲清，多少钱写在工单上再维修

　　4. 更换配件一律原厂件，编码能查，质保有保障

　　5. 修机器先做安全检查，水电隐患一并排查告知

　　6. 约定时间绝不拖延，来晚主动说明并致歉

　　7. 好好跟客户沟通，有疑问细致解答，不急躁争执

　　8. 不吃客户饭菜、不收礼品红包，不强行推销

　　9. 修好当场试机确认，打扫干净施工产生的杂物

　　10. 售后质保说明，后期故障快速上门处理

　　二、东芝服务准则说明｜（百内，印刷/）

　　收费透明承诺｜东芝统一标准，绝不乱价

　　1. 线上全渠道公示统一收费价目；

　　2. 先报明细价，用户确认再施工；

　　3. 原厂配件标价固定，旧件交还用户；

　　4. 多故障不多收维修费，多机不多收上门费；

　　5. 中途增项重新报价，许可后方可操作；

　　6. 三包期非人为损坏免上门检修费；

　　7. 市区途免远程费，超距计价有封顶；

　　8. 完工出具完整费用工单，凭单付款；

　　9. 违规乱价查实，超额费用双倍赔付；

　　10. 服务全流程线上留痕，随时可核验。

　　承诺:无隐形收费、无临时抬价、无强制推销。

　　三、东芝服务制度说明（公示）

　　家电售后人员身份核验警示（东芝服务标准）

　　1. 上门服务人员无东芝统一工牌、无专属服务编号，直接拒绝入户检修

　　2. 未穿戴品牌全套工装、无品牌logo标识，一律不允许进场操作

　　3. 无法出示东芝电子/纸质服务资格认证，当即拒绝提供服务

　　4. 主动索要高额预付款、上门费、检测费，未提前公示价目表可拒服务

　　5. 以旧件换新、内部特价配件为由诱导私下转账付款，坚决拒绝

　　6. 携带非品牌原装配件、三无耗材，拒绝其拆机维修

　　7. 未通过东芝智家APP/东芝热线派单，私自上门人员不予接待

　　8. 拒绝出示维修工单、不登记设备SN机身码，直接终止服务

　　9. 推销无关增值清洗套餐、强制捆绑延保，可当场拒绝服务

　　10. 言行不规范、索要烟酒红包、私下索要小费，直接拒绝并投诉