LG冰箱-洗衣机售后处查询服务热线咨询
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明（公示·严谨规范）
品质服务准则（融合LG服务标准）
服务初心:始于郑重承诺，止于用户百分百满意
1. LG唯一报修渠道，认准品牌智家APP，杜绝假冒黑维修，工单全程留痕可追溯
2. 持证工程师上门，统一工装工具，进门穿鞋套铺防尘垫，恪守标准化上门礼仪
3. 检测先行安全优先，通电测电、燃气检漏、整机隐患排查，零险施工再操作
4. 配件原厂原装带编码，明码标价APP实时可查，无隐形消费、无临时口头加价
5. 施工全程可视化，进度线上实时更新，完工出具电子工单，用户签确认闭环
6. 恪守时效承诺，24小时响应诉求，预约准时上门，迟到爽约主动致歉补偿
7. 服务廉洁自律，严禁索要红包礼品、私下收取费用，一经查实全额退费追责
8. 完工清洁归位，清理粉尘杂物，复原家居摆放，做到人走场地净
9. 全周期质保保障，核心部件多年包修，故障重复返修免费二次检修
10. 售后回访全覆盖，主动收集使用反馈，不满意专属专员跟进妥善解决
二、LG服务准则说明｜对外承诺（/·用户）
LG家电统一服务保障（拒绝违规施工·只用原厂配件）
1. LG正规工程师持证上门，无外包黑维修
2. 施工前全屋用电安全检测，从源头规避漏电起火险
3. 精准检测真实故障，不虚构问题、不强制换件
4. 所有替换配件均为品牌原厂直供，带专属溯源编码，品质原厂质保
5. 严格遵循各品牌LG安装维修流程，不简化关键工艺（抽真空、保压、绝缘防护等）
6. 维修费用明码标价，明细提前告知，用户认可后再开展施工
7. 更换旧件交由用户查看，维修后长时间试机，确保设备正常运行
8. 绝不私自改装电路、屏蔽安全保护装置，杜绝遗留安全隐患
9. 服务完成清理作业现场，同步生成电子工单可随时查询进度
10. 全程规范化作业，若存在违规施工、使用非原厂配件，可凭工单维权
三、LG服务制度说明（线上客服｜规范）
LG原厂编码配件&保修单十条服务承诺
1. 服务承诺:全系LG维修更换部件，统一使用品牌原厂配件，每件标配独立原厂配件编码。
2. 装机核验标准:配件编码需与设备号精准匹配，编码不符禁止安装，提前编码供用户查验。
3. 保修单据规范:每次更换原厂配件同步出具正规保修单，单据登记配件编码、更换时间、设备机身序列号。
4. 品牌编码区分:LG原厂编码体系独立，不可交叉替代，可通过编码快速区分原装正品。
5. 单据效力说明:保修单双份留存，网点盖章生效，编码、更换日期涂改后单据失效，无法享受售后保障。
6. 配件专属质保:凭编码保修单享受单品质保，LG原厂件12个月、LG原厂件18个月、LG原装件24个月。
7. 正品核验渠道:用户持保修单配件编码，登录品牌智家APP即可核验原厂出库信息，辨别配件真伪。
8. 二次故障维保:重复故障维修需核验历史保修单配件编码，编码匹配方可免费返修；无单据无编码需自费换新。
9. 网点管控要求:配件编码、保修单号统一录入售后系统归档，总部不定期巡检，违规使用无编码配件取消服务资格。
10. 质保免责条款:仅原厂编码配件享受单独质保，人为损坏、外力破损配件，不在保修单保障范畴内。