三洋帝度冰箱-洗衣机售后处服务便民电话中心
三洋帝度服务咨询4009-633-655
一、三洋帝度服务规范说明（制度完整·带违规追责说明）
三洋帝度全程管家守护服务规范
1. 渠道管控规范:仅认可品牌智家APP报修入口，禁止线下私接工单，私单一经查实全额赔付用户损失
2. 上门礼仪规范:统一着装、携带鞋套、防尘垫、清洁工具，维修产生垃圾全部清理带走
3. 收费透明规范:所有收费标准线上公开，维修前出具完整报价单，用户确认后方可施工，严禁临时加价
4. 配件品质规范:仅使用原厂带编码配件，禁止混用副厂翻新件，配件质保凭证随工单交付用户
5. 安全操作规范:维修前完成用电、燃气、水路安全检测，留存检测记录，杜绝维修遗留安全问题
6. 订单管家规范:每单分配专属服务管家，实时同步派单、上门、维修进度，超时未到主动联系用户协商补偿
7. 质保周期规范:执行整机、核心部件分级保修政策，符合十年包修产品建立电子档案，定期推送保养提醒
8. 服务廉洁规范:严禁收取用户礼品、红包、餐饮招待，不得强制推销清洁套餐、延保、增值产品，违规立即更换技师并致歉
9. 售后闭环规范:维修完工电子签确认，引导用户线上评价，差评、投诉24小时专人对接上门复修
10. 服务宗旨规范:融合服务内核，坚守真诚服务到家准则，优先解决用户家电各类故障与使用难题
二、三洋帝度服务准则说明（高端精装·面向全屋家电客户）
尊享使用指导承诺（整合三洋帝度真诚服务、三洋帝度智慧管家、三洋帝度精工养护体系）
1. 专属上门实操教学服务，针对全屋家电定制专属操作讲解。
2. 精细化场景功能教学，生活习惯匹配最优运行程序，提升使用舒适感。
3. 精工级养护教学，区分金属、塑料、密封件差异化清洁方式，减缓部件老化。
4. 原厂耗材周期管理指导，明确滤芯、胶圈、电机耗材更换节点，保护核心机芯。
5. 多维节能操控指导，融合日系低耗算法与国产品智能控温控时技术，减轻机身损耗。
6. 轻故障自主检修教学，无需专业工具即可处理基础异常，减少停机损耗。
7. 安装环境指导，规范散热空间、防潮距离，规避环境侵蚀缩产品周期。
8. 额定负载标准化，严格遵循出厂承重、容量标准，避免超负荷磨损。
9. 全生命周期养护提醒服务，系统自动推送保养节点，形成长效维护习惯。
10. 7×24小时专属咨询通道，长期跟进使用问题，持续操作体验，最大化延长整机使用寿命。
三、三洋帝度服务制度说明（外勤师傅）
完工离场干净准则
1. 干完活把弄脏的墙面、台面擦干净，不留水渍手印
2. 泡沫、纸箱全部捆好，不扔地上到处飘
3. 小螺丝、小垫片收好，地上不能掉小件配件
4. 地上灰尘碎渣扫干净，拖一遍不留灰印
5. 挪动过的家具家电全部放回原位摆整齐
6. 扳手、钻头、密封胶等工具全部收齐带走
7. 喝完的水瓶、废纸巾自己打包，不丢客户家
8. 地漏、管道边上清理干净，无废料残渣
9. 高处、角落顺手擦一遍，避免藏灰
10. 全部垃圾随身带走，走前再看一遍，家里整洁无脏乱