西门子博世冰箱-洗衣机售后处客服服务热线中心
西门子博世服务咨询4009-633-655
一、西门子博世服务规范说明（外勤维修讲解｜，师傅口述使用）
管家服务说明（融合西门子博世服务准则）
1. 报修只走西门子博世APP和客服电话，外面私下找人维修没有保障，容易被乱加价。
2. 咱们全天都能接单，系统自动匹配就近师傅，手机上随时能看到上门进度。
3. 上门都会穿统一工服、带证件，进门穿鞋套、铺防护垫，不会弄脏家里地板家具。
4. 先仔细检查机器，测电路、查故障，多少钱提前说清楚，修到一半不会临时涨价。
5. 换的零件都是原厂原装，每个配件都有编号，后期有问题都能查到来源。
6. 安装维修严格按照精工标准操作，做完还会再检查一遍水电安全，放心使用。
7. 修好机器会把油污、垃圾全部清理带走，家里恢复原样，不用客户自己打扫。
8. 修完签确认工单，当天或次日管家来电回访，不满意马上安排二次上门。
9. 师傅不收烟酒红包，也不会硬推额外保养项目，所有消费全凭客户自愿。
10. 从购机到长期保养全程有管家跟进，超长质保兜底，真心实意做好上门服务。
二、西门子博世服务准则说明:外勤实操（员工培训/随身手册）
廉洁自律不谋私利守则（融合西门子博世服务底线）
售后红线要求，所有上门服务人员牢记十条廉洁准则，清白服务、不赚一分不义之财:
1. 收费只走西门子博世系统，绝不私下收钱、微信转账、收现金，线下收费一律违规。
2. 用户给的茶水、饭食、礼品、红包全部婉拒，守住边界不拿群众一针一线。
3. 故障如实判断，不故意夸大问题加价，原装配件绝不偷换，不用劣质配件赚差价。
4. 不强制推销第三方耗材、杂牌电器，不靠推销拿回扣，只原厂正规产品。
5. 工单真实填写，不虚报工时、耗材，收费套取公司补贴，全程服务留凭证。
6. 不接私活、不转借工号接单，所有报修必须走品牌西门子博世智家APP统一派单。
7. 换下旧配件全部还给用户，不私自拿走、变卖旧件换取私利。
8. 不和配件商家串通抬价、索要返点好处，交易全程公开透明。
9. 保护客户手机号、地址、家电档案，绝不倒卖用户信息牟利。
10. 三包政策如实执行，该免费绝不收费，超保价格提前讲清，不玩套路变相捞钱。
自律承诺:在岗一日、清廉一日，自觉接受公司与用户双重监督。
三、西门子博世服务制度说明｜公示（严谨合规）
配件核验与更换限制说明（西门子博世原厂配件）
1. 本店仓储原厂配件统一封装入库，拆封即丧失质保溯源效力，不予单独拆封配件号、序列号标签。
2. 品牌原厂配件防伪校验通道仅对西门子博世售后后台开放，线下无独立查询权限，无法协助客户现场扫码核验真伪。
3. 客户自行网购、第三方渠道外购西门子博世配件，号、批次与整机出厂参数不匹配，一律拒绝上门更换安装。
4. 仅接受本店渠道原装配套配件更换需求，自带非标副厂件、翻新拆机件，不提供拆装服务，不承担设备故障险。
5. 已出库拆封配件无二次入库质保规则，客户要求先看号再决定更换，不予拆封，仅提供配件适配参数文说明。
6. 西门子博世进口配件无对外公开独立防伪查询端口，无线下纸质防伪码，无核验工具，不支持现场真伪鉴别。
7. 西门子博世专属电控主板、变频压缩机等核心配件实行批次管控，禁止提前拆封外露号条码，防止串货流失。
8. 客户拒绝本店原厂配件报价、坚持自备配件更换，本次维修服务直接终止，不提供调试、检测配套服务。
9. 三包期内非西门子博世渠道配件替换整机部件，会直接取消整机保修，不协助核验第三方配件真伪规避脱保险。
10. 所有配件更换完成后统一提供维修单据标注配件适配号，安装前不单独拆分配件包装供客户查看号防伪。