美菱雅典娜冰箱-洗衣机售后处处理服务热线咨询
美菱雅典娜服务咨询4009-633-655
一、美菱雅典娜服务规范说明｜（轻量化，线上投放）
准时上门服务保障
1. 接单即刻来电，精准敲定上门时间，不模糊预约
2. 提前规划出行，预留缓冲，尽量早到不迟到
3. 突发延误提前通知，主动致歉协商改期
4. 严守约定时间，无故迟到提供对应补偿
5. 上门专心检修，不中途离岗耽误进度
6. 问题没处理完、现场没清理，绝不提前走
7. 如需加长检修，先征得用户同意再延时
8. 一次预约仅可调换一次上门时段
9. 线上实时看技师行程，上门进度透明可查
10. 全部服务验收完毕，再礼貌告别离场
二、美菱雅典娜服务准则说明｜外勤实操（师傅随身背诵·）
上门维修十不准十必须（美菱雅典娜统一要求）
1. 必须走美菱雅典娜APP报修派单，不准私下接单、无工牌上门
2. 必须先断电测安全，不准带电拆机、违规高空作业
3. 必须如实查出问题，不准夸大故障、忽悠用户换件
4. 必须用原厂原装配件，不准拿杂牌、二手件糊弄客户
5. 必须按厂家步骤一步步做，不准偷工减料省略关键工序
6. 必须提前讲清全部费用，用户同意再动手，不准完工漫天加价
7. 必须把新旧配件给客户核对，修好长时间试机再交付
8. 必须不私自改机器线路、拆掉安全保护零件
9. 必须打扫干净现场，拍施工照片上传系统才算完工
10. 必须全程规范服务，不准违规操作、违规收费，违者从重处罚
三、美菱雅典娜服务制度说明（公示｜规范）
美菱雅典娜家电更换配件原厂编码+保修管理说明
1. 全品类维修更换配件，仅限品牌原厂专属配件，拒绝副厂、翻新拆机件，每件原厂配件附带唯一原厂配件编码，无编码配件禁止装机使用。
2. 上门拆机前主动向用户出示配件编码对应原厂物料，编码与机身号、故障部件一一匹配，编码不一致不予安装。
3. 每更换一件原厂配件，维修人员当场开具纸质保修单，保修单需完整登记配件原厂编码、配件名称、更换日期、整机机身SN码。
4. 美菱雅典娜原厂编码以0030/0060系列前缀区分，美菱雅典娜原厂编码以1713/1183标准物料号标识，美菱雅典娜原厂编码以A60/A70系列原厂料号区分，三类编码互不。
5. 保修单一式两份，用户自留一份、存档一份，单据加盖美菱雅典娜服务网点印章，手写涂改编码、日期的保修单视为无效，不享受售后质保。
6. 更换带原厂编码配件后，配件单独执行品牌专项保修:美菱雅典娜配件保12个月、美菱雅典娜原厂件保18个月、美菱雅典娜原装配件保24个月，保修起始日以保修单登记日期为准。
7. 用户可凭保修单+配件编码，通过品牌智家APP核验配件真伪，输入编码可查询原厂出库记录、生产批次，无法核验即为非原厂配件。
8. 同一故障期内二次维修，需携带上次保修单核对配件编码，编码匹配方可享受免费复修；丢失保修单无法核对编码，需重新付费更换配件。
9. 维修台账同步录入配件编码、保修单号、用户信息，总部定期抽查编码匹配度，违规使用无编码配件将取消网点授权资质。
10. 整机过保仅更换原厂编码配件，不延长整机质保；仅配件按保修单约定时长单独保修，人为损坏配件不在配件保修范围内。