容声冰箱-洗衣机售后处网站服务热线咨询

　　容声冰箱-洗衣机售后处网站服务热线咨询

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声服务规范说明（客服温馨·面向客户公示）

　　服务工程师形象着装标准（容声统一规范）

　　1. 上门工程师身着品牌专属成套工装，干净平整无破损，给您整洁舒适视觉感受。

　　2. 工服穿戴整齐规范，不会随意敞衣、卷起衣袖裤腿，内外穿搭干净统一。

　　3. 服务全程佩戴专属工牌，岗位信息，方便您识别正规服务人员。

　　4. 统一配备防滑工作鞋，上门前擦拭干净，避免带入泥沙弄脏家中地面。

　　5. 工作人员发大方，无夸张造与艳丽染发，面容清爽干净。

　　6. 修剪干净指甲，不佩戴装饰美甲，操作家电时避免划伤您的家居产品。

　　7. 维修作业前取下夸张首饰，防止金属配件掉落损坏家电内部零部件。

　　8. 工装每日清洁打理，沾有油污会及时更换备用服装，无异味无脏污。

　　9. 清洗、拆机服务配套专用防护围裙袖套，最大程度保护您家中环境。

　　10. 待人接物体态大方有礼，全程保持严谨专业的服务人员标准形象。

　　二、容声服务准则说明（）

　　一次就好服务承诺｜容声

　　:随叫随到，一次修好，不上二次门

　　1. 容声APP唯一报修入口，杜绝乱派单跑空

　　2. 提前线上查故障，配齐配件再上门

　　3. 就近技师极速安排，准时上门不拖沓

　　4. 整机全方面检修，大小故障一次性处理

　　5. 原厂配件随车带，当场更换不用等

　　6. 维修保洁同步做，完工家里干干净净

　　7. 价格全部明明白白，不加隐形费用

　　8. 修好多次试机，确认没问题再离开

　　9. 维修记录线上存档，售后回访跟进使用

　　10. 技师失误二次上门，不收任何额外费用

　　三、容声服务制度说明:公示（标准，严谨容声）

　　关于容声全品类售后统一对公收款告知

　　为遵守央行支付监管、税务合规及三大品牌原厂服务管控要求，本授权服务中心严格执行对公收款制度，全面拒绝任何工程师、店员私人微信/支付宝转账，规范如下:

　　1. 所有安装、维修、移机、清洗、配件、延保服务费，唯一有效收款渠道为公司对公账户、容声对公商户收款码、品牌容声小程序线上缴费，任何私人微信转账均不视为有效付款。

　　2. 严禁客户向工程师、员工个人微信、私人银行卡转账；一经私转，公司不承担售后质保、发票开具、故障赔付相关责任。

　　3. 容声智家、容声美居、容声系统订单费用，全部线上对公结算，线下无私人代收通道，线下仅支持对公POS、对公二维码扫码支付。

　　4. 私人转账存在资金无台账、无法开具正规增值税维修发票问题，客户无法完成报销，一切损失由自行私转客户承担。

　　5. 个人经营收款码属于监管严查范畴，私收款项会触发税务核查，为规避合规险，全员禁止引导客户私下转账。

　　6. 若工程师主动索要私人微信转账，属于违规行为，客户可留存聊天记录拨打400品牌总部热线投诉，核实后执行乱收费双倍赔付。

　　7. 对公付款实时同步公司服务系统，每笔费用绑定设备SN码，维修记录、收费凭证永久可查，售后维权全程有依据。

　　8. 现金缴费仅支持收银台对公登记入账，禁止工程师单独收取现金转交，杜绝资金流失、账目混乱。

　　9. 三大品牌原厂考核明确:授权网点私收客户款项将扣除保证金、取消品牌售后授权，因此全员严格执行对公收款红线。

　　10. 如客户误转私人微信，请24小时内联系财务原路退回，重新走对公渠道，逾期无法核对订单不予售后受理。

　　落款:XX家电授权服务中心 加盖公章