倍科冰箱-洗衣机售后处规范服务热线咨询

　　倍科冰箱-洗衣机售后处规范服务热线咨询

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科服务规范说明（外勤维修实操·）

　　服务仪容着装十条要求

　　1. 出门上门必须穿整套正规工服，脏了破了绝对不能穿，不能自己搭私服混穿。

　　2. 工服扣子扣好，袖子裤腿不许随便卷起来，里面打底衣服不能露在外头。

　　3. 工牌时时刻刻戴在左胸口，不能塞口袋、挡起来，维修、沟通客户全程不能摘。

　　4. 干活穿专用工作鞋，擦干净再上门，拖鞋、凉鞋、高跟鞋一律不许穿。

　　5. 头发打理清爽，男生不留长发胡子，女生长头发扎好，五颜六色染发不允许。

　　6. 指甲剪洗干净，花哨美甲、长美甲全部不能留，避免刮花客户家电。

　　7. 少戴首饰，粗项链、大手镯、长耳环全部取下，防止维修时掉落卡进机器。

　　8. 工服勤换洗，沾油污、有异味马上换备用服，不能穿着脏衣服上门服务。

　　9. 拆机、清洗家电一定要套围裙袖套，防护装备配齐，保护工装也保护客户家具。

　　10. 和客户沟通、现场作业站姿端正，举止大方，不邋遢散漫，兼顾倍科专业服务质感。

　　二、倍科服务准则说明（线上）

　　服务承诺｜倍科统一标准

　　核心:服务随叫随到，一次解决到位，杜绝重复上门

　　1. 倍科平台统一报修，工单精准分配，减少错派重复上门

　　2. 前置线上问诊预判故障，配齐配件工具再上门

　　3. 就近技师极速调度，遵守预约时间，随叫快速抵达

　　4. 整机全方位故障检测，显性、隐性问题同步处理

　　5. 原厂配件随车携带，现场更换，无需二次往返调货

　　6. 维修、防护、清洁一体化操作，完工不留现场脏乱

　　7. 线上明码标价，无隐形收费，施工前确认全部费用

　　8. 完工多轮整机试机，确认故障完全消除再交付

　　9. 电子工单全程留痕，售后回访跟踪使用状况

　　10. 非用户自身问题重复上门，免除二次上门工时费用

　　三、倍科服务制度说明｜外勤工单（维修派单备注、客服口头告知用）

　　售后时效防坑警示（倍科）

　　两大核心雷区:拖延上门、临时加价，碰到直接停单终止维修，不产生任何违约金:

　　1. 报修后2小时内必须回电约时间，拖到次日无人联系=违规拖延

　　2. 约好上门时段迟到超2小时，临时随便改期不提前通知=时效违约

　　3. 连续两次预约都没按时上门，不用等，直接终止工单换渠道

　　4. 进门先给倍科价目表，不能只说低价，藏清洗、高空、配件隐形费

　　5. 没问你同意，现场临时加项目、涨维修费，属于恶意加价，立刻停工

　　6. 三包机器强制收上门、检测费，夸大故障多收费，当场终止服务

　　7. 劝你不走倍科订单、私下给钱优惠，直接拒绝并停止维修

　　8. 配件报价和线上品牌价不符，临时涨价冒充原厂件，可不换件离场

　　9. 上次没修好再来修，重复收检修、上门费，属于重复加价，终止服务

　　10. 终止权益:违规情况下你随时叫停服务，不合理收费全额退，400热线可投诉赔付