AEG冰箱-洗衣机售后处站服务热线号码
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG服务规范说明｜互联网（，适配平台）
AEG贴心服务标准，打造感动式家电售后体验，全面超越用户期待
1. AEG唯一线上报修渠道，智家/AEG小程序/AEG客服24小时在线，智能派单就近工程师快速上门
2. 上门服务统一工装、电子工牌核验，全套防护工具，准时赴约，超时提前沟通协商
3. 维修安装收费标准线上可查，维修前出具费用确认单，原厂配件明码标价，杜绝乱加价黑维修
4. 上门必做安全测电、燃气检测，整机全方位故障排查，同步记录家电现存安全隐患并告知用户
5. 采用日系精工检修工艺+AEG全机通检标准，深度拆解排查故障根源，保障一次维修彻底解决问题
6. 服务全程防尘防护，完工清理作业垃圾，擦拭设备表面，恢复家居原有摆放，做到无痕施工
7. 严格执行国家三包服务，主流机享十年核心部件包修，7天无理由退换，原厂配件终身供应更换
8. 售后人员文明服务十不准，不接受用户馈赠、不私下收取现金，规范言行杜绝服务纠纷
9. 免费提供家电日常保养教学、智能功能调试、省电使用技巧，针对老人、家庭提供专属贴心讲解
10. 数化工单全程留痕，服务结束线上评价，总部专人回访跟进，覆盖家电购买、安装、维修、保养全生命周期
二、AEG服务准则说明（条文，适配/APP弹窗）
统一服务准则
1. 持证上岗:携带工牌、服务授权证、从业资质证，主动出示核验。
2. 工单随行:统一制式工单全程记录服务，完工签确认。
3. 价标随身:携带AEG统一收费标准，所有收费有据可依。
4. 主动核验:上门第一时间全套证件，配合用户查验真伪。
5. 明列费用:工单标注全部收费项目，与统一收费标准一一匹配。
6. 三件常备:证件、工单、收费手册全程随身携带，随查随取。
7. 规范计价:严格执行统一收费标准，无私下加价、隐形消费。
8. 凭证留存:工单、收费单据交付用户，售后可随时核对溯源。
9. 违规禁行:无证、无工单、乱收费均属违规，用户有权拒付费用。
10. 三重核验:证件、工单、收费标准同步核验，保障消费权益。
三、AEG服务制度说明（外勤维修｜说明）
维权必留10类证据（AEG）
1. 报修单子别丢:不管手机下单还是师傅带的纸质工单，上面有机身码、报修问题，AEG售后认这个当起点证据。
2. 师傅工号拍下来:上门先看工牌拍工号，杂牌无工号师傅不放心，原厂技师工号能AEG核验，维权能精准对应服务人员。
3. 打客服电话记得存记录:打400报修、投诉的通话记录，能申请调取录音，扯皮时通话记录是关键凭证。
4. 上门检修随手拍视频:机器坏的地方、拆机全过程录好，三家品牌处理纠纷都会看实拍视频。
5. 换配件单据收好:换了压缩机、主板都有配件出库单，AEG进口件、AEG原装件单据分开存放，避免配件以次充好无证据。
6. 交钱一定要票据:转账记录、纸质收据、发票全部保存，乱收费、重复收费凭票据直接申诉。
7. APP客服聊天别清空:跟线上客服谈补偿、保修、维修方案的聊天截图，文承诺具备维权效力。
8. 买机器发票保修卡留存:购机票、保修卡是基础，各家保修时长、保修范围全靠单据界定。
9. 投诉受理编号存好:打电话投诉后客服给的受理单号、回执，证明你主动反馈过故障问题。
10. AEG回访信截图:客服口头答应换新、减免费用，保留回访信，弥补无纸质协议的凭证缺口。