康佳冰箱-洗衣机售后处网站服务热线号码

　　康佳冰箱-洗衣机售后处网站服务热线号码

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务规范说明（客户手册温馨柔和）

　　尊敬的用户:

　　本店康佳三大家电品牌优质服务标准，制定专属品质服务，坚守初心，服务始于承诺，圆满止于您的认可。

　　1. 便捷线上报修通道，手机APP一键提交故障，系统自动分配就近技师；

　　2. 专业持证工程师上门，遵循精工维修标准，操作细致稳妥；

　　3. 入户配备防护套装，施工做好隔离，不损伤家中物品；

　　4. 维修前完整告知全部费用，价格统一标准，无隐藏消费；

　　5. 更换配件均为品牌原厂件，支持核验，品质有保障；

　　6. 维修前后做水电安全排查，守护居家使用安全；

　　7. 所有维修记录线上存档，随时查看历史维修信息；

　　8. 服务人员恪守准则，不收取任何形式礼品红包；

　　9. 维修完毕清理现场杂物，还原干净居家环境；

　　10. 售后质保明确，完工回访跟进，故障快速响应解决。

　　二、康佳服务准则说明（外勤维修·）

　　配件使用与旧件处理服务准则

　　1. 康佳家电维修只换原厂原装配件，不用杂牌、翻新件，配件编码可查真伪。

　　2. 换新件当场拿给用户核对号，讲清原厂配件保修时长，价格提前说清不临时加价。

　　3. 拆下来的旧零件第一时间拿给用户看，说明零件哪里坏、为啥需要更换。

　　4. 旧件是用户私人物品，没经过用户点头，绝不随便扔掉或者自己带走处理。

　　5. 客户想自己留旧件，我们清理干净装好，完整交给客户保管，绝不找理由扣留。

　　6. 客户同意我们回收旧件，会在维修单写清楚，客户确认签才算生效。

　　7. 绝不偷偷把客户旧件收走倒卖、私自处理，违规会承担相应赔偿责任。

　　8. 换件、旧件怎么处理全部登记在维修工单，手机康佳平台随时能查记录。

　　9. 原厂配件单独列明收费，新旧配件分开说明，报价透明一目了然。

　　10. 完工最后再问一遍客户旧件如何处置，确认无异议再收尾离场。

　　三、康佳服务制度说明｜外勤师傅执行（，随身服务卡）

　　不敷衍维修准则（康佳）

　　1. 整机全部检查，不只修看得见的毛病

　　2. 找到病根再修，不简单临时凑合用几天

　　3. 大小故障全说明，藏隐患、漏问题绝不允许

　　4. 能用原厂件不用次品，配件好坏提前讲清

　　5. 修之前说清怎么修、多少钱，同意再动手

　　6. 修好反复开机试透，不亮一下机就走人

　　7. 顺带拧紧、清洁、校正，顺带小问题一并处理

　　8. 修完打扫干净，家电归位，不留脏乱

　　9. 正经修复给质保，临时应付不做保修承诺

　　10. 事后回访确认，返修免费彻底重检