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一、小米米家服务规范说明（页·详细走心）
融合式高端品质服务｜集小米米家服务优势
品牌服务理念:始于一诺，终得您十分满意
1. 专属数化报修体系:依托智能家电APP统一报修，AI智能诊断故障，就近匹配工程师，杜绝第三方虚假维修，报修全程可追溯；
2. 标准化技师准入体系:所有服务人员持证上岗，定期复刻精工实训，统一服务礼仪与操作规范；
3. 全屋入户防护服务:上门配备全套防尘防护工具，施工区域铺垫防护垫，最大限度保护家具、墙面、地面；
4. 全流程透明报价机制:检测完成后出示统一价目表，所有费用一次性告知，维修中途无新增隐形收费；
5. 原厂配件保真保障:所有替换零部件均为品牌原厂供货，自带唯一溯源编码，支持线上核验，杜绝翻新件、副厂件；
6. 前置安全检修规范:维修前检测电路、管路气密性，维修后整机复检，从源头杜绝漏电、漏水、漏气安全隐患；
7. 数化服务闭环:维修工单、配件、电子收据同步上传账户，维修记录永久保存，随时查询调取；
8. 廉洁服务硬性禁令:严禁向用户索取礼品、红包、餐饮款待，禁止恶意夸大故障、强制推销增值服务；
9. 完工全屋清洁服务:施工产生灰尘、污水、包装废料全部清理带走，恢复居家整洁原貌；
10. 长效质保售后跟进:明确整机与配件保修期限，服务完成后平台自动回访，出现复故障24小时快速二次上门处理。
二、小米米家服务准则说明（，贴纸）
上门服务十准则
1. 守时赴约，不延误
2. 提前联络，报行程
3. 临时变动，速告知
4. 工装工牌，显专业
5. 工具备齐，少折返
6. 入户防护，讲礼仪
7. 价格公开，不加价
8. 规范检修，清现场
9. 原厂配件，可溯源
10.工单留存，售后无忧
三、小米米家服务制度说明（线上文·适配平台）
小米米家上门防身份造假标准｜上门必须出示工牌，完整认证核验
1. 预约渠道核验:服务仅来自品牌小米米家APP、400热线、认证小程序，非小米米家引流上门存重大险
2. 上门强制亮证:服务人员入户首项流程为主动出示小米米家工牌，实体电子工牌二选一均可核验
3. 人像信息比对:工牌内置持证工程师免冠照，姓名、专属编码与本人一一对应，不符拒绝服务
4. 品牌工装识别:统一制式工装带有品牌专属视觉标识，无标准化着装不属于授权服务人员
5. 电子工单校验:携带系统生成带防伪二维码派单，工单信息匹配用户线上预约订单
6. 线上扫码验权:扫描工牌防伪二维码，一键调取工程师网点授权、技能认证、在岗状态
7. 人工电话复核:遇身份疑点，拨打品牌小米米家客服热线，提供工号后台实时核验认证档案
8. 专项资质查验:涉及高空、燃气家电维修，同步出示国家特种作业资格认证文件
9. 收费流程核验:统一公示品牌小米米家收费标准，严禁工程师个人私下收取维修款项
10. 服务凭证留存:服务结束开具品牌制式维修单据，工号、配件溯源码完整留存备查