创维冰箱-洗衣机售后处间服务热线

　　创维冰箱-洗衣机售后处间服务热线

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维服务规范说明（·单页）

　　融合创维服务标准｜零违规承诺｜严管四不准，拒绝灰色收费

　　四不准红线:不私收、不加价、不捆绑、不私下交易

　　1. 事前明码报价，无隐藏收费

　　2. 原厂配件标价透明，无溢价套路

　　3. 收费统一走创维工单，拒收私款

　　4. 清洗延保自愿选购，不强制捆绑

　　5. 高空拆装定价固定，不临时抬价

　　6. 线上工单全程留痕，服务可追溯

　　7. 不收红包礼品，坚守廉洁服务

　　8. 完工出具票据，收费有据可查

　　9. 不拆分项目多计费，杜绝巧立名目

　　10. 违规收费全额退款，售后快速赔付

　　二、创维服务准则说明｜公示（严谨规范）

　　1. 7×24全渠道报修，智家APP、创维热线、公众号全天候受理，无时段限制

　　3. 智能极速派单:系统自动匹配就近持证技师，按品类、距离、负载智能调度，不积压工单

　　4. 权责不推诿:跨品类、跨网点故障统一兜底，不互推、不转私单、不拒绝受理

　　5. 紧急故障绿色通道:漏水、漏电、整机停机等险情优先派工，压缩等待时长

　　6. 工单全程可视:线上实时查看派单进度、技师行程、预约时段，流程透明可追溯

　　7. 全国网点联动:创维授权网点互通调度，异地报修无缝衔接

　　8. 超时赔付保障:未按时联系、无故延迟派单，主动告知补偿方案，兑现时效承诺

　　9. 疑难问题专人跟进:复杂故障专属客服对接，全程跟进直至问题闭环

　　10. 售后闭环回访:服务完成后回访核验响应速度，推诿、拖延问题全额追责整改

　　三、创维服务制度说明（标准）

　　家电服务作业规范（创维服务标准）

　　1. 工单流程严守:接单、上门、检测、报价、施工、验收、回访全步骤依次执行，不跳单、不简化工序

　　2. 安全操作优先:断电断气断水后再动工，防护工具穿戴齐全，高空、燃气作业规范操作杜绝隐患

　　3. 设备规范处置:原厂配件优先使用，不私改线路管路，不随意改装机器原有结构参数

　　4. 现场整洁管控:施工铺防尘垫，工具配件分类摆放，完工清理垃圾油污，恢复居家原貌

　　5. 报价透明合规:故障、配件、工时明码标价，提前告知费用，客户确认后再施工，无隐形消费

　　6. 言行文明有礼:进门穿鞋套、沟通轻声谦和，不与客户争执，不吃拿客户烟酒礼品

　　7. 质量验收闭环:完工开机试运行，逐项讲解使用保养要点，客户签确认后方可离场

　　8. 原厂标准施工:参照品牌创维维修手册操作，不凭经验瞎修，不混用非标零配件

　　9. 险提前告知:老旧线路、老化管路、机器潜在隐患如实说明，给出安全整改建议

　　10. 售后记录完整:机身SN码登记、维修录入系统，单据妥善交付客户，售后溯源可查