LG冰箱-洗衣机售后处通服务热线查询
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明｜温和亲民客服（APP弹窗、信告知）
贴心准时服务说明
1. 收到您的报修订单后，我们会快速来电，和您敲定方便的上门时间
2. 师傅出门前会再次跟您确认，提醒您留意手机，避免错过上门
3. 师傅都会提前规划好路线，尽量比约定时间早一点到，不让您久等
4. 路上如果遇到堵车等突发情况，一定会提前跟您说明，重新商量上门时间
5. 我们严格遵守和您约定的时间，不会毫无通知迟到，耽误您的安排
6. 上门服务会合理把控时间，不会无故拖延，占用您过多私人时间
7. 机器问题全部处理妥当，现场收拾干净之后，师傅才会离开
8. 不会为了赶下一户提前结束服务，每项流程都会完整做完
9. 如果您临时有事改时间，我们会第一时间重新安排，主动同步新时段
10. 准时服务是基础保障，若出现无故失约，您可在线反馈享受专属服务补偿
二、LG服务准则说明（内控管理制度·严谨约束）
上门服务管控标准（LG融合规范）
1. 履约管控:严格执行预约工单时间节点，禁止无故延后、提前上门
2. 前置联络:技师离店前必须致电用户，同步行程及抵达预估时长
3. 失约处置:遇不可抗力或工单冲突，即刻主动说明事由、协商改期并登记工单备注
4. 人员形象:在岗统一工装、佩戴有效工牌，禁止私服、邋遢着装上门
5. 物料管理:出发前核对工具、耗材、原厂配件，杜绝缺件往返
6. 现场保护:入户强制使用鞋套、防尘垫，作业区域做好隔离防护
7. 安全规范:维修前执行漏电、承压等安全检测流程，规避使用险
8. 收费管理:所有收费以LG线上价目为准，配件提供原厂编码，禁止口头加价私收费用
9. 现场管理:服务结束清理作业垃圾、污渍，恢复用户家居原有状态
10. 工单闭环:服务完成告知设备保养方案，用户电子确认工单，完成服务评价流程
三、LG服务制度说明（）
服务施工十大守则（LG统一服务标准）
1. 作业严格走流程，杜绝省步偷懒
2. 操作牢记保安全，高危工序多防护
3. 机器依规来拆装，不乱改动乱改装
4. 维修费用提前谈，无隐形额外收费
5. 上门服务讲礼仪，施工环境勤整理
6. 小心搬运护家装，避免磕碰刮划伤
7. 清廉服务守本心，不收客户任何馈赠
8. 故障实情如实讲，不欺瞒、不夸大
9. 完工试机全检测，教会用户使用保养
10. 工单记录完整留，售后问题全程跟进