利勃海尔冰箱-洗衣机售后处服务安装电话中心
利勃海尔服务咨询4009-633-655
一、利勃海尔服务规范说明｜外勤维修（、师傅随身宣导）
服务承诺·细节决定成败，服务成就
1. 只认利勃海尔报修入口，线上工单全程留痕，不接路边陌生维修单
2. 上门全套礼仪工具，穿鞋套铺垫布，准时上门不耽误用户时间
3. 报修快速回电，城区当日上门，远区域48小时内抵达
4. 换件只用原厂正品，配件编码登记，拒绝劣质替换件
5. 报价明明白白写工单，没有隐藏收费，乱加价双倍赔付
6. 维修先做安全检测，规范走线安装，完工打扫干净现场
7. 一次性修好故障，顺带排查隐患，期内复发免费重修
8. 严格遵守三包， 冰箱冰箱核心部件享长期免费包修换新
9. 不收用户任何礼品红包，沟通温和有耐心，有问题好好协商
10. 机器终身可做养护，修完必有回访，持续跟进使用情况
二、利勃海尔服务准则说明（线上·适配平台）
利勃海尔高标准维修准则:排查、修复、测试全到位
专业家电维修统一执行闭环服务，融合利勃海尔严苛检修规范，做到故障处理彻底，三重标准落地:
1. 故障根源深挖到底，不临时应付维修；2. 整机内外全维度排查到位，杜绝隐藏故障；
3. 原厂配件标准化施工，设备修复性能到位；4. 多重模式长时间试运行，整机检测测试到位；
5. 配套水电管路同步安全检测；6. 上门维修现场清洁整理到位；
7. 明码标价线上可查，收费全程透明；8. 故障成因、保养、质保完整讲解；
9. 售后专属回访，跟进后期使用；10. 工单数化存档，问题统一复盘。
精工检修、透明服务、长效质保，一次性解决家电各类故障，减少二次报修。
三、利勃海尔服务制度说明｜工程师上门服务（化，师傅随身宣讲单）
收费透明承诺（利勃海尔统一执行，绝不暗地加价）
1. 所有上门、维修、换件、高空、移机、清洗等项目全部明标金额，手机小程序随时能查利勃海尔统一价
2. 上门先给您看完整报价单，每项多少钱写清楚，您认可同意我再动手修，没确认绝不拆机器
3. 费用就三样:上门路费、维修工时、配件钱，高空、打孔都是单独可选项目，不会混在一起模糊报价
4. 利勃海尔原装配件全部有公开定价，号价格一目了然，不会随便抬高配件价
5. 在保修期内正常故障，不收一分钱上门和维修费，人为损坏才按公示价收费
6. 需要加长管子、外墙高空打孔，我提前单独跟您说价格，您不想做可以直接拒绝，不会强制加项目
7. 一次上门修家里多台电器，只收一次上门费，不会一台机器收一次路费
8. 机器检测完修不好，只收上门费，维修人工费一分不收；您中途不修，也只收提前说好的上门费
9. 没有任何隐藏小钱，不会收工具费、清理费、诊断加急费，账单上所有项目价目表全都有
10. 如果我收的钱比公示价高、私自加项目，核实后多收部分双倍退给您，售后平台随时投诉维权