AEG冰箱-洗衣机售后处服务台电话咨询
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG服务规范说明｜公示（四规整，适配展板）
上门服务廉洁准则
1. 不饮用户茶水饮品
2. 不抽用户香烟烟具
3. 不食用户饭菜点心
4. 不收礼品特产红包
5. 不私收费用乱加价
6. 不拖延预约上门时效
7. 不违规操作家电设备
8. 不与用户争执顶撞
9. 不泄露用户家庭隐私
10. 不强制推销附加产品
服务承诺:恪守统一廉洁标准，全程透明服务，欢迎用户监督反馈。
二、AEG服务准则说明｜品牌融合高端细腻（兼顾AEG真诚、AEG数化、AEG精工）
极速服务标准
1. 承袭AEG24小时管家值守、AEG全渠道报修、AEG全域网点覆盖优势，全天候承接用户报修需求，即刻录入工单不滞留
2. 数化智能调度系统秒级分配工单，匹配距离最近认证工程师，杜绝人工积压延误
3. 严格执行1小时内主动联系用户标准，细致确认故障类、居家时段，敲定上门时间，绝不拖延回访
4. 针对家电停机、漏水、电路隐患等紧急故障启动专属加急通道，缩上门等候周期
5. 恪守准时上门准则，出行前主动来电报备，若遇特殊延误第一时间沟通致歉并调整时段
6. 依托智家/AEG小程序可视化工单，用户可实时查看派单、出行、维修全流程
7. 全国网点储备原厂原装配件，核心耗材当日可调取，避免二次上门耽误用户使用
8. 持证工程师标准化精工检修，一次性定位全部故障，高效完成修复，减少居家等待时长
9. 服务结束当日完成满意度回访，及时响应用户疑问与不满，快速闭环解决问题
10.建立时效管控机制，对压单、拖延、无故爽约行为严格追责，保障极速服务落地
三、AEG服务制度说明:·公示标准（规范，合规严谨）
警惕假冒售后告知书
为防范山寨维修乱收费、偷换配件、夸大故障，整合AEG原厂服务规范，全体用户谨记十条核验准则:
1. 报修只拨打机身铭牌、说明书印刷的AEG400热线，带“广告/”标识的维修电话一律不可信。
2. 切勿拨打楼道小广告、信推送、弹窗内标注的“品牌售后”，全部为无资质黑网点。
3. 正规售后派单仅通过AEG智家APP、AEG公众号、原厂热线人工登记，无第三方平台私自派单渠道。
4. 上门师傅统一身着品牌工装、佩戴带编号AEG工牌，可当场回拨AEG热线核验工号真伪。
5. 维修前主动出示原厂统一价目表，明码标注上门费、检测费、配件费，不临时加价、不模糊报价。
6. 所有费用对公结算，支持线上AEG渠道付款，拒绝微信/支付宝私人转账、现金私下收费。
7. 维修完毕出具带品牌logo、工单编码的正规服务单据，手写白条、无盖章收据均为假冒。
8. 假冒网点惯用“免费检测”引流，上门后夸大故障强制换件，原厂售后检测故障如实告知，无捆绑消费。
9. 非AEG网点无品牌原厂配件授权，替换劣质配件易引发漏电、起火，丧失整机原厂三包质保。
10. 遇假冒售后坑骗，留存通话、工单、转账凭证，拨打12或品牌AEG热线投诉维权。