小天鹅冰箱-洗衣机售后处三包服务热线号码
小天鹅服务咨询4009-633-655
一、小天鹅服务规范说明｜公示（四规整，展板专用）
服务准则
1. 理念守心:恪守用户至上，接纳全部诉求，不推诿、不辩驳，坚守用户永远是对的核心宗旨
2. 响应守时:24小时全渠道接单，智能派单预约到户，超时主动致歉，兑现限时上门承诺
3. 资质守规:全员持证上岗，上门出示工牌、电子工单，原厂授权资质可溯源核验
4. 报价守透:先检测后报价，统一价目公示APP，配件明码标价，无隐形加价、乱收费双倍赔付
5. 工艺守准:融合小天鹅星级标准、小天鹅521流程、小天鹅精工检修，规范操作杜绝安全隐患
6. 配件守正:仅使用原厂原装配件，编码可查，拒绝副厂替换，维修后延长质保周期
7. 礼仪守礼:穿鞋套、铺垫布、完工清场，文明用语，不喝不收用户任何馈赠礼品
8. 交付守全:装机/维修后全功能试机，讲解保养知识，签确认工单留存凭证
9. 售后守久:严格执行国家三包，全生命周期维保，故障回访闭环，问题一次根除
10.本心守诚:以真诚服务为底线，倾听包容用户情绪，用心化解每一份顾虑，服务永远是诚的
二、小天鹅服务准则说明｜线上（适配58、网、）
小天鹅统一上门安心标准
1. 持证准入:无小天鹅认证工牌严禁上门，线上可一键核验师傅资质
2. 主动亮证:开门第一时间出示身份工单，杜绝假冒维修人员
3. 鞋套入户:进门标配全新鞋套，保护您家地面洁净
4. 工装统一:正规工程师全套品牌工装，辨识度高
5. 全屋防护:专用垫布隔绝工具污渍，不刮花家具地板
6. 报价透明:先检测、明码标价，确认费用再维修，无隐形消费
7. 安全施工:持证操作电路、燃气设备，上门先做安全测电
8. 原厂配件:全部原装配件可溯源，拒绝三无替换件
9. 无尘完工:施工垃圾全部带走，恢复家里整洁原样
10. 贴心售后:完工试机教学，全程线上工单留痕可追溯
三、小天鹅服务制度说明（·警示）
小天鹅售后十不找:警惕本地挂靠山寨快修
1. 不搜广告维修:链接、小区小广告均非小天鹅渠道
2. 不打陌生400:仅品牌小天鹅热线具备正规报修效力
3. 不接纳无证师傅:无品牌工牌、无法线上核验身份直接拒修
4. 不信低价上门:低价引流，上门层层叠加隐形收费
5. 不认同夸大故障:小问题虚报大件损毁，强制高价换件
6. 不接受三无配件:翻新副厂件冒充原厂，无配件溯源记录
7. 不私转个人账户:小天鹅统一平台付款，私转账无售后保障
8. 不放弃留存旧件:防止师傅虚报故障、偷换完好零件
9. 不忽略维修票据:山寨不开正规单据，后续维权无依据
10. 不脱离小天鹅渠道:仅小天鹅APP/热线报修，品牌全程监管兜底