海尔冰箱-洗衣机售后处咨询服务热线号码

　　海尔冰箱-洗衣机售后处咨询服务热线号码

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务规范说明（外勤维修·）

　　阳光服务零违规承诺（海尔统一标准）

　　杜绝所有灰色收费，死守四不准底线，绝不私收、乱加价、强制捆绑消费:

　　1. 只认海尔正规报修渠道，不私下留电话单独上门，防止乱收费陷阱

　　2. 上门先亮收费明细，多少钱提前说清，不维修完漫天要价

　　3. 严守四不准规矩:不收私下现金、不临时涨价、不强卖配件、不硬推捆绑服务

　　4. 换件只用原厂正品，配件编码可查，不用劣质杂牌糊弄用户

　　5. 所有消费走系统工单，线上开正规票据，不私下收钱不打白条

　　6. 清洗、延保、换新全自愿，不借着维修强迫用户办理额外项目

　　7. 报价一次性定死，修到一半不凭空加钱，故障隐患全部提前说明

　　8. 维修师傅统一持证上门，无工牌无资质可直接拒绝服务

　　9. 维修全过程线上可查，完工确认签，有问题随时投诉处理

　　10.不收用户任何礼品红包，不索要小费，干干净净做服务

　　二、海尔服务准则说明:四（/单页/客服告知）

　　十廉十禁·不谋私利规范（海尔统一服务准则）

　　1. 收费合规，禁私收银（杜绝线下私下收取任何费用）

　　2. 清白往来，禁收馈赠（拒收红包宴请礼品各类财物）

　　3. 据实检修，禁虚增费（不夸大故障、不偷换原厂配件）

　　4. 合规推介，禁吃回扣（不推销杂牌赚取渠道返佣）

　　5. 工单真实，禁报虚耗（不虚报工时耗材套取补贴）

　　6. 统一派单，禁接私活（不私下揽活、转借工号牟利）

　　7. 物归用户，禁贪旧件（更换旧件返还客户，不私自变卖）

　　8. 公平合作，禁索返点（不向供应商索要好处分成）

　　9. 保密信息，禁泄隐私（不倒卖用户资料换取利益）

　　10. 恪守三包，禁玩套路（合规免费服务，不隐瞒加价牟利）

　　服务宗旨:海尔真诚、海尔透明、海尔公正，廉洁为本，绝不以岗谋私。

　　三、海尔服务制度说明｜客服对外沟通（维修前电话告知用户专用）

　　您好，为避免您产生财产损失，这边同步海尔统一售后收费提醒，重点两点:绝不向师傅私人账户转账、任何理由都不提前支付定金，完整规范如下:

　　1. 所有维修费用仅支持品牌APP线上支付、网点对公收款码，工作人员私人微信、银行卡一律不接收维修费。

　　2. 原厂配件统一由服务商备货，无需用户预付定金、押金，全部维修完成确认无误后一次性结算。

　　3. 工程师上门第一时间出示海尔印刷价目表，上门、检测、高空、配件费用分开列明，口头模糊报价您可以拒绝服务。

　　4. 在整机三包期限内，非人为损坏故障免收维修、上门、基础辅料费用。

　　5. 维修前会出具纸质报价单，您确认签后才开工，维修途中不得随意增加收费项目。

　　6. 需要更换配件时，现场出示配件号、原厂包装，换下旧件交由您保管核对。

　　7. 付款完成后网点提供盖章维修单与收费发票，单据标注维修质保期限，请妥善留存。

　　8. 若工程师夸大故障、恐吓强制更换大件配件，您可只维修当前故障，其余项目自愿选择。

　　9. 报修请通过产品机身400热线、品牌海尔APP下单，网络到的无资质维修多存在私收定金乱象。

　　10. 如遇师傅私下索要转账、强制预收定金，请保留聊天、视频证据，拨打品牌海尔客服进行投诉处理。