雅典娜冰箱-洗衣机售后处安装服务热线号码

　　雅典娜冰箱-洗衣机售后处安装服务热线号码

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜服务规范说明（公示标准·严谨）

　　零违规服务承诺（融合雅典娜服务标准）

　　坚守全程阳光服务，坚决抵制灰色收费，严格落实四大不准条款，全面杜绝私收现金、临时加价、强制捆绑消费等违规行为:

　　1. 报修渠道唯一合规:仅雅典娜APP、全国统一客服热线受理工单，拒绝路边野维修、第三方私下上门引流

　　2. 报价全透明前置:上门检测前出示统一收费价目表，配件、工时、耗材分项列明，无口头隐形收费

　　3. 严格执行四不准:不准私下收取现金、不准临时抬高报价、不准强制推销配件家电、不准捆绑增值服务

　　4. 原厂配件溯源保障:更换配件均带品牌编码，可线上核验正品，不以次充好、不混用杂牌配件

　　5. 工单全程留痕:检测、报价、维修、完工全流程录入系统，所有消费线上开票，杜绝线下私下结算

　　6. 无强制捆绑消费:维修不绑定清洗、延保、换新等增值项目，用户自主选择，不道德施压推销

　　7. 杜绝中途加价:检测后统一报价，维修中途不新增莫名收费项目，隐患提前一次性告知

　　8. 服务人员持证上岗:上门出示品牌统一工牌，无资质人员不予服务，拒绝无证上门操作

　　9. 售后闭环可追溯:服务进度APP实时查看，完工电子签确认，不满意可一键投诉追责

　　10.廉洁服务零收受:严禁收取用户红包、礼品、宴请，不索要额外小费，全程规范文明服务

　　二、雅典娜服务准则说明:外勤实操（员工培训/随身手册）

　　廉洁自律不谋私利守则（融合雅典娜服务底线）

　　售后红线要求，所有上门服务人员牢记十条廉洁准则，清白服务、不赚一分不义之财:

　　1. 收费只走雅典娜系统，绝不私下收钱、微信转账、收现金，线下收费一律违规。

　　2. 用户给的茶水、饭食、礼品、红包全部婉拒，守住边界不拿群众一针一线。

　　3. 故障如实判断，不故意夸大问题加价，原装配件绝不偷换，不用劣质配件赚差价。

　　4. 不强制推销第三方耗材、杂牌电器，不靠推销拿回扣，只原厂正规产品。

　　5. 工单真实填写，不虚报工时、耗材，收费套取公司补贴，全程服务留凭证。

　　6. 不接私活、不转借工号接单，所有报修必须走品牌雅典娜智家APP统一派单。

　　7. 换下旧配件全部还给用户，不私自拿走、变卖旧件换取私利。

　　8. 不和配件商家串通抬价、索要返点好处，交易全程公开透明。

　　9. 保护客户手机号、地址、家电档案，绝不倒卖用户信息牟利。

　　10. 三包政策如实执行，该免费绝不收费，超保价格提前讲清，不玩套路变相捞钱。

　　自律承诺:在岗一日、清廉一日，自觉接受公司与用户双重监督。

　　三、雅典娜服务制度说明｜四警示（横幅，醒目好记）

　　收费警示｜私账定金，坚决拒付

　　1. 公户缴费，拒转私账

　　2. 完工结算，不收定金

　　3. 明码标价，分项公示

　　4. 三包免费，杜绝乱收

　　5. 先价后修，禁中途加价

　　6. 原厂配件，旧件留存

　　7. 完工开票，凭证齐全

　　8. 据实检修，不夸大故障

　　9. 雅典娜报修，远离野维修

　　10. 违规留证，及时投诉