东芝冰箱-洗衣机售后处服务统一电话

　　东芝冰箱-洗衣机售后处服务统一电话

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务规范说明（外勤维修）

　　服务规范，东芝优质服务要求，用心服务每一刻，真诚对待每一位家人

　　1. 报修只走东芝平台，不私下接单乱收费

　　2. 上门带齐证件工装，专业操作一目了然

　　3. 修前讲清全部费用，不临时涨价乱加价

　　4. 换件只用原厂正品，配件编码可供查验

　　5. 进门铺垫穿鞋套，维修完打扫干净再走

　　6. 修完全面安全检测，水电燃气隐患全排除

　　7. 待人谦和有礼貌，烟酒红包一概不收

　　8. 约定时间准时到，有事晚到提前打电话

　　9. 修好写明保修期限，票据交给用户保管

　　10. 服务工单线上记录，有问题随时可回访

　　二、东芝服务准则说明（外勤维修·落地）

　　仪容整洁微笑服务准则（东芝）

　　1. 上门工装穿戴整齐，脏污褶皱及时更换，工牌戴好，一眼体现正规服务身份

　　2. 头发打理干净，男士刮净胡须，女士扎好长发，造不花哨

　　3. 脸面清爽，简单干净妆容，身上无刺鼻异味，微笑挂脸不紧绷

　　4. 干活勤洗手，指甲剪清理，不戴花哨首饰，避免划伤家电家具

　　5. 鞋子擦净再入户，统一工装鞋，不穿休闲拖鞋上门，保持整体整洁

　　6. 见面第一时间面带微笑，主动问好，全程不摆冷脸、不带烦躁情绪

　　7. 说话轻声和气，认真听用户讲问题，不抢话、不顶撞，态度真诚谦和

　　8. 行动稳重，站有站相坐有坐相，移动物品轻拿轻放，不莽撞粗鲁

　　9. 对待老人、孩童耐心包容，多换位思考，一言一行尊重用户家庭

　　10. 从进门到离场全程维持良好仪容，用干净形象、暖心微笑传递服务真心

　　三、东芝服务制度说明（业主群通知温和）

　　东芝专业师傅上门十大服务承诺

　　1. 师傅上门都会主动出示专属服务证件，资质正规可在品牌东芝渠道核对

　　2. 为保护您家地面，入户前必须穿戴一次性全新鞋套

　　3. 开展安装、维修工作前铺设专用防护垫布，防止工具、家电划伤地面与柜体

　　4. 所用零配件均为品牌原厂配件，各项收费提前沟通，做到明明白白消费

　　5. 搬运、拆装家电小心操作，做好墙面、门窗防护，避免造成磕碰损伤

　　6. 服务产生的包装碎屑、废旧配件、灰尘全部清理带走，恢复家中原有整洁

　　7. 服务过程文明有礼，不随意触碰私人物品，不接受茶水、礼品、红包

　　8. 全部工序完成后现场调试设备，手把手讲解使用要点，征得您认可再收尾

　　9. 同步开具正规服务工单，绑定家电序列号，线上永久留存服务记录

　　10. 严格遵循国家三包与品牌售后标准，维修不达标准免费再次上门处理