AEG冰箱-洗衣机售后处诉求服务热线
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一、AEG服务规范说明｜公示（严谨合规、大公示）
标准化服务规范
融合AEG真诚管家体系、AEG521全流程标准、AEG匠心服务准则，统一作业流程、规范服务言行、落地暖心人文关怀，全员严格执行:
1. 预约响应标准化:7×24线上工单受理，城区24h/郊区48h上门排期，提前1小时信致电确认，改期主动协商致歉，杜绝无故爽约。
2. 上门形象规范化:统一工装、持证上岗、全程鞋套口罩，携带垫布、清洁毛巾全套防护工具，主动出示电子工牌，无邋遢着装、无私人物品外露。
3. 原厂备件溯源化:仅使用品牌原厂配件，配件编码可查，提前告知配件号、价格、质保周期，无三无替换件，不夸大故障增收费用。
4. 施工操作标准化:遵循6S无尘施工、安全测电先行，规范拆装管线、打孔防护，轻拿轻放家具家电，不磕碰墙面柜体，全程规范作业不留隐患。
5. 收费报价透明化:APP统一明码标价，检测、工时、配件分项列明，用户电子签确认再动工，无口头加价、私下收款、隐形消费。
6. 现场清洁人性化:完工全屋除尘、垃圾打包带走，擦拭设备、复原家居摆放，做到零污渍、零粉尘、零遗留杂物，还原居家整洁环境。
7. 试机讲解贴心化:全功能通电试机，手把手教学基础操作、日常保养、故障自查技巧，老人、特殊群体放慢语速重复讲解。
8. 安全提醒常态化:水电燃气隐患逐一排查，高温、漏电、管道老化险主动告知，同步留存安全提示单，降低居家使用险。
9. 特殊群体关怀化:独居老人、孕妇、残障人士优先排单，重物主动搬运，耐心等候、减少催促，提供临时周转机便民服务。
10. 售后闭环数化:工单全程线上留痕，维修记录永久存档，完工引导线上评价，质保到期主动回访，终身提供咨询维保支持。
二、AEG服务准则说明:外勤维修实操（技师随身手册，）
维修人员廉洁自律十不准（绝不谋取私利）
1. 不准收用户任何礼品红包，一瓶水、一盒水果都不能收下，礼貌婉拒馈赠
2. 不准私下微信、现金收钱，全部走AEG系统报价缴费，无口头加价、隐形收费
3. 不准故意夸大故障骗换零件，没坏配件绝不强制更换，旧配件主动交还用户
4. 不准蹭用户家饭、饮料、烟酒，不接受任何宴请、外出游玩邀约
5. 不准从配件经销商拿返点回扣，只使用原厂合规配件，不售卖杂牌劣质件
6. 不准私自扣留用户拆下的旧机、配件、赠品，全部交由用户自行处置
7. 不准下班私接私单、介绍第三方维修赚提成，所有报修统一走品牌AEG渠道
8. 不准偷拍、倒卖用户家庭信息，不私下留存客户联系方式做副业引流
9. 不准让客户帮自己报销打车、工具、家装等个人开销，公私严格分开
10. 不准看人下价、熟人乱减免工单，所有收费标准统一公示，工单全程留痕可查
服务底线:对标AEG星级服务、AEG阳光收费、AEG透明作业，全程文明规范，清白服务不谋一分私利。
三、AEG服务制度说明:线上（适配58、赶集、生活网，易）
AEG维修警示:非原厂配件坚决不换，居家安全第一
1. 安全险警示:副厂配件无防火绝缘认证，电热水器、冰箱易过热路，引发火灾漏电事故。
2. 机适配警示:三大品牌配件一对一专属定制，件尺寸不符，安装后漏水、漏气、制冷制热失效。
3. 三包权益警示:使用非原厂配件直接作废整机三包，AEG售后不再受理保修服务。
4. 核心部件警示:压缩机、主控板、洗涤电机、燃气控制阀禁用仿件，极易造成整机报废。
5. 耗材耐用警示:原厂镁棒、密封条、滤芯耐腐蚀，劣质耗材期老化，增加家电使用成本。
6. 真伪溯源警示:原厂配件带防伪SN码，智家APP可验真；翻新、拆机件无任何正品溯源凭证。
7. 维修质保警示:原厂配件享品牌统一质保；非原厂配件无售后，故障反复维修无赔付。
8. 工艺适配警示:原厂配件匹配品牌安装标准，副厂件密封、接线工艺差，暗藏长期故障隐患。
9. 能耗合规警示:替换非原厂配件破坏出厂能效标定，家电耗电量显著上涨，使用成本增加。
10. 服务承诺警示:正规授权维修仅提供原厂备件；客户自愿选用非原厂件，所有安全与财产损失自行承担。