LG冰箱-洗衣机售后处办理服务热线
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明（售后客服·电话/线上答疑）
安全测电、隐患提醒服务说明（LG统一服务标准）
1. 师傅上门第一件事检测家中总开关与漏电保护器，确认全屋供电安全；
2. 维修安装前检测家电地线导通情况，接地异常不启动设备；
3. 对家电配套使用的所有插座做安全检测，松动、缺地线全部记录；
4. 查看家中电线有无老化、破损、发热软化等安全问题；
5. 现场做漏电模拟测试，确认漏保可以正常跳闸保护；
6. 针对 冰箱、热水器等高功率电器实测工作电流，防止线路超负荷；
7. 厨房、卫生间潮湿区域加强测电，避免水汽引发漏电事故；
8. 发现私自改装线路、细线承载大功率设备等高危用电行为及时指出；
9. 每一处用电隐患都会跟您讲清楚可能引发触电、起火的危险；
10. 全部隐患记录在电子工单，附带整改建议，您可随时在服务端查看留存。
二、LG服务准则说明:四（工牌小、晨会速记）
守时上门十不准（LG）
1. 考勤守规，不迟不早
2. 依约上门，卡点履约
3. 预判路程，提前抵达
4. 延误报备，主动致歉
5. 完工再走，严禁早退
6. 工单顺排，不压不跳
7. 全程留痕，有据可查
8. 精工时效，严控时差
9. 守时底线，星级考评
10. 违规追责，绩效扣罚
三、LG服务制度说明｜外勤师傅（上门口头告知/工单小纸条）
仅对公付款告知（LG统一要求）
1. 我们是品牌LG授权售后，公司规定绝对不收客户个人微信转账，所有费用只能走对公商户码或对公银行卡。
2. 师傅私人微信只预约沟通，不能收维修费、配件费、清洗费，私下收款属于严重违规会被停岗处罚。
3. 走对公付款能开正规维修票据，后期家电二次维修、换机、报销都能用，私转账开不出合规票据。
4. 私户收钱没有LG工单记录，家电配件、整机质保不受品牌联保体系认可，出问题维权无依据。
5. 有人跟您说私转便宜、免手续费都是违规，不存在私下折扣，所有收费标准总部统一公示。
6. 央行、税务监管要求经营款必须进对公账户，个人微信收营业款属于不合规操作，严格管控。
7. 对公付款自动录入品牌售后系统，绑定家电机身编码，全国任意网点均可查询本次维修记录。
8. 墙上、服务单都印有LG对公收款码，扫码直接进入公司账户，全程资金可追溯、可核查。
9. 一旦私自转给师傅个人微信，出现少维修、返修、退款问题，品牌和不承担赔付责任。
10. 遵守三大品牌统一财务服务规范，对公透明收费，杜绝维修乱收费、私收货款行业乱象。