澳柯玛冰箱-洗衣机售后处咨询服务热线

　　澳柯玛冰箱-洗衣机售后处咨询服务热线

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务规范说明（售后培训内部制度·细则完整）

　　安全测电与隐患告知工作规范（服务体系）

　　1. 上门服务启动第一流程执行全屋安全测电，覆盖厨卫、客厅、卧室所有用电点位，测电操作落实到位；严格遵循澳柯玛接地检测、澳柯玛漏电测试、澳柯玛线路校验三重标准

　　2. 重点排查线路老化、绝缘破损、零火线接反、地线悬空、插座虚接、大功率线路过载六大类用电隐患，全方位隐患筛查到位

　　3. 每一处隐患现场指认实物位置，同步说明触电、路、起火三类安全后果，客观险提醒到位，不夸大、不隐瞒

　　4. 同步检测设备自身绝缘与入户整体电路，区分设备故障与家装电路隐患，问题溯源判定到位

　　5. 统一使用品牌认证数显测电仪，工具定期校准，维修人员持电工操作证上岗，标准化检测执行到位

　　6. 所有排查隐患逐条录入电子工单，同步纸质签确认，隐患档案留存到位，支持用户随时在智家APP查阅

　　7. 针对家中婴幼儿、高龄住户、行动不便用户增加专项用电安全提示，差异化人文提醒到位

　　8. 根据隐患严重程度划分一般、中度、高危三级，同步提供原厂合规整改方案，解决方案讲解到位

　　9. 测电排查环节仅做安全告知，严禁借隐患强制售卖配件、加价施工，廉洁服务管控到位

　　10. 用户完成隐患整改后必须二次复测，确认电压、接地、绝缘全部达标，安全闭环落实到位

　　二、澳柯玛服务准则说明｜内部管理制度（管控约束）

　　售后收费刚性管理规定（必须公开标准、全程签）

　　1. 统一执行澳柯玛标准化价目体系，各网点不得私自调价、模糊计价，价目表前台、同步线上渠道公示。

　　2. 服务人员上门须携带制式收费手册，检测完成后完整告知全部预估费用，禁止拆分隐瞒、事后加价。

　　3. 严格区分三包免费范围，非人为质量故障，严禁以服务费、耗材费变相收费。

　　4. 所有有偿维修必须生成电子/纸质报价确认单，列明故障、配件号、单价、总金额，用户签留存后方可开展维修作业，无签工单不予结算。

　　5. 零配件执行澳柯玛指导价，维修单标注配件原厂编码，旧件统一交由用户验收，杜绝以次充好、虚报配件。

　　6. 同一服务地址多台设备维修仅计单次上门费；单台设备多配件更换仅收取单次检修工时费，建立费用减免规则。

　　7. 高空作业、远程交通、清洗保养、管路加长等增值服务独立列项，单独获取用户签确认，禁止捆绑推销。

　　8. 维修过程发现初始报价未涵盖故障，须暂停施工，更新报价单重新签，未二次确认不得继续维修。

　　9. 服务完成后出具完整费用结算工单，逐项列明收支明细，用户签归档，同步提供发票/收据，工单系统永久留存备查。

　　10. 设立收费违规追责机制:未公示标准、无签施工、擅自加价，一经用户投诉核实，向用户双倍返还违规费用，涉事工程师内部处罚。

　　三、澳柯玛服务制度说明（外勤维修｜留存要点）

　　澳柯玛 维权留证十条

　　1. 买机子的发票、电子订单、三包卡千万别丢，查质保全靠它

　　2. 师傅上门的安装维修单，签单子自己留一份，电子工单截图存手机

　　3. 记好上门师傅专属工号，拍工牌、预约页面，区分澳柯玛和外包人员

　　4. 打400客服的通话记录、通话录音保存好，进线时间客服编号一并记

　　5. APP、微信找客服聊天全程截图，客服答应的方案全部留存文记录

　　6. 机子出问题多拍视频照片，机身编码、故障地方拍清楚，方便判定问题

　　7. 换零件的收费小票、转账记录收好，原厂配件收费单据单独归档

　　8. 同一故障多次维修，所有工单汇总，重复故障凭证是换机关键依据

　　9. 客服发的延保、补偿、换机信、站内信全部不删除，口头承诺不算数

　　10. 寄修、退换货快递单留存，物流签收记录截图，避免丢件扯皮